Hoy, cuando buena parte del trabajo, el estudio y la vida diaria pasan por un computador, el soporte técnico ha dejado de ser un servicio secundario para transformarse en un elemento cada vez más relevante en la vida de los usuarios.
Cuando un computador falla, no solo surge la urgencia de repararlo. También aparece la duda sobre a qué servicio técnico acudir. Para muchos usuarios, no se trata solo de arreglar el equipo, sino de encontrar un lugar que ofrezca diagnóstico claro, uso de piezas originales, reparación de calidad, manejo responsable del equipo y tranquilidad durante todo el proceso.
En medio de esa necesidad creciente, Lenovo puso en marcha en Bogotá su primer Centro de Soluciones Depot propio en Colombia y en la región de Latinoamérica Spanish (LAS), en donde centralizará la revisión y mantenimiento especializado de sus equipos en el país con altos niveles de calidad, eficiencia y confiabilidad, además de menos trámites y desplazamientos, algo que hoy las personas valoran cada vez más.
Detrás de la operación hay ingenieros y especialistas técnicos de Lenovo, apoyados en herramientas y tecnología de diagnóstico propias de la compañía, lo cual permite intervenir los dispositivos bajo estándares del fabricante. El centro está preparado para atender los diferentes tipos de equipos del portafolio dirigido al usuario final, tanto PCs como tabletas que se encuentren en periodo de garantía.
“Sabemos que un computador es mucho más que un equipo porque contiene trabajo, estudios, proyectos y recuerdos personales. Por eso, nuestra prioridad además de la revisión y el mantenimiento en nuestro Centro de Soluciones Depot, es ofrecer un servicio confiable y eficiente que genere tranquilidad a los usuarios, al mismo tiempo que respondemos a la creciente demanda de la tecnología en Colombia y la región. Queremos que cada cliente sienta que su equipo está en manos de expertos y que puede volver a usarlo con confianza y sin contratiempos”, afirma Augusto Rosa, gerente de Lenovo Colombia.
El funcionamiento es sencillo: los usuarios pueden solicitar el servicio a través de diferentes canales, como la línea de soporte por WhatsApp o ingresando a https://support.lenovo.com/co/es/contact-us. A partir de allí, Lenovo recoge el equipo en el domicilio del cliente, lo traslada a su Centro de Soluciones en Bogotá para realizar el diagnóstico y la reparación, y posteriormente lo envía de regreso. Todo el proceso es gestionado directamente por la compañía, lo que brinda mayor tranquilidad a los usuarios y permite un mejor control sobre los tiempos y la calidad del servicio.
La apertura del centro llega en un momento en el que la dependencia de la tecnología sigue creciendo. El gasto global en IT se proyecta que aumente 10,8% en 2026, según Gartner, una señal de que cada vez hay más dispositivos en uso y, por lo tanto, mayor necesidad de soporte técnico. Según la compañía, se trata del único centro de servicio técnico en Colombia operado directamente por un fabricante, lo que le permite gestionar integralmente la atención y los estándares de calidad. Asimismo, proyecta ampliar progresivamente estos servicios al segmento de clientes del portafolio empresarial hacia el cierre del año.
