ManageEngine ha anunciado el despliegue de Zia Agents, sus agentes autónomos patentados e impulsados por IA, en toda su suite de gestión empresarial digital. Desarrollados bajo un marco seguro que cumple con las normativas de privacidad, estos agentes pueden orquestar y ejecutar tareas sin intervención humana. Esto marca un hito en la visión de la compañía de hacer realidad entornos de TI verdaderamente autónomos.
«Los modelos de frontera (frontier models) son excelentes para propósitos generales, pero no siempre resultan eficientes para las TI empresariales», afirmó Rajesh Ganesan, CEO de ManageEngine. «Nosotros desarrollamos una IA especializada y minuciosamente planificada que aporta un valor duradero y rentable. Zia Agents integra capacidades de IA autónoma en nuestra suite para que los clientes puedan obtener resultados más rápidos y fiables».
Capacidades clave
- Agentes predefinidos y personalizados: Permite utilizar agentes preconfigurados de un solo clic o emplear Zia Agent Studio para crear agentes personalizados, lo que da a los usuarios el control de la configuración, las herramientas y la base de conocimientos mediante lenguaje natural.
- Orquestación multiagente: Los agentes principales (master agents) coordinan a subagentes especialistas para derivar el trabajo y gestionar flujos de trabajo complejos.
- Gobernanza de datos: Los datos de los clientes nunca se utilizan para entrenar los modelos. Los administradores pueden establecer límites de seguridad y la observabilidad integrada ofrece una auditoría completa de las acciones del agente.
- Compatibilidad con terceros: ManageEngine es compatible con el estándar MCP (Model Context Protocol), por lo que los clientes pueden utilizar LLM y plataformas agénticas de terceros con estas herramientas.
Redefiniendo la gestión de TI empresarial con Zia Agents:
- Optimización de los flujos de trabajo de servicios empresariales y de TI: Permite crear agentes para casos de uso técnico y comercial, como especialistas de mesa de ayuda de nivel 1 (L1), generadores de informes de revisión post-incidente (PIR), redactores de artículos para la base de conocimientos (KB) y analizadores de salud de elementos de configuración (CI). Estos agentes conectan múltiples aplicaciones y actúan dentro de los límites de seguridad establecidos para asumir la responsabilidad de las tareas.
- Impulso de operaciones de TI con autodiagnóstico: Los agentes añaden una capa de acción a la visibilidad, acelerando el análisis de la causa raíz y automatizando los flujos de trabajo de recuperación. Además, los agentes de costes en la nube investigan gastos inesperados en las distintas cuentas.
- Automatización de tareas para acelerar las operaciones de seguridad: Los agentes automatizan las revisiones de usuarios, la correlación de alertas y las investigaciones de múltiples pasos. Esto reduce horas de trabajo manual a solo minutos, al tiempo que minimiza los falsos positivos gracias al contexto multidominio y al conocimiento específico de la organización.
- Mantenimiento del cumplimiento y actualización de los endpoints: Los agentes predefinidos gestionan el triaje de eventos de detección y respuesta de endpoints (EDR), mapean las cadenas de ataque con MITRE ATT&CK, realizan diagnósticos de dispositivos, solucionan problemas con parches y generan guías de remediación definitivas y hojas de ruta de cumplimiento.
Privacidad de datos y gobernanza
Aunque los agentes de IA ya son una tecnología probada que aporta valor empresarial, las inquietudes en torno a la privacidad de los datos están frenando su adopción en las empresas. La incorporación de Zia Agents a la suite de ManageEngine, respaldada por el control total que la compañía ejerce sobre toda su infraestructura tecnológica (stack), garantiza una gobernanza adecuada.
«Los principios de privacidad que ManageEngine ha adoptado durante las últimas dos décadas al construir nuestra infraestructura tecnológica se ven hoy más que respaldados en la era de los agentes de IA. Nuestro compromiso con la defensa de la privacidad y la soberanía de los datos ofrece a nuestros clientes la total garantía para adoptar agentes de IA con confianza», señaló Umasankar Narayanasamy, vicepresidente de ManageEngine.
Log360: SOAR nativo y automatización multidominio
ManageEngine también ha anunciado una actualización clave en la arquitectura central de Log360, su plataforma de seguridad unificada. Esta actualización introduce capacidades nativas de SOAR (orquestación, automatización y respuesta de seguridad); siete nuevas integraciones con proveedores líderes de EDR, gestión de identidades e inteligencia de amenazas; y una orquestación multidominio que integra la detección, la investigación con IA y la respuesta automatizada en un único modelo de datos.
Las capacidades nativas de SOAR permiten que un único libro de estrategias (playbook) aísle endpoints, revoque sesiones comprometidas, enriquezca incidentes con inteligencia de amenazas, abra tickets de servicio y notifique a los equipos del SOC (Centro de Operaciones de Seguridad). Todo esto se impulsa mediante las mismas alertas y señales de comportamiento que genera la plataforma, eliminando las transferencias de API y preservando el contexto a lo largo de la detección y la respuesta. Log360 incluye una biblioteca de playbooks expertos distribuidos por CDN, un creador de playbooks de bajo código (low-code) a través de Zoho Qntrl, y telemetría de endpoints, identidad y nube para cerrar la brecha entre dominios.
