NEC amplía su estrategia en América Latina al reforzar su posicionamiento como socia estratégica de empresas que buscan evolucionar la gestión de sus redes. A través del programa NEC Prime, la multinacional japonesa estructura una oferta de servicios profesionales y gestionados que reúne diferentes modalidades de atención, concebidas para apoyar las mejores prácticas de los clientes y poner en práctica décadas de experiencia en proyectos complejos de infraestructura tecnológica.
El portafolio está organizado en tres modalidades – bajo los paraguas de servicios profesionales y gestionados – que contemplan diferentes niveles de madurez y necesidades operativas. La modalidad Standard atiende a organizaciones que desean mantener entornos de red estables con una inversión controlada, ofreciendo soporte esencial para la respuesta a incidentes, monitoreo de dispositivos físicos y virtuales, además de la gestión de inventario de hardware y licencias de software. El modelo contribuye a una mayor previsibilidad operativa y organización de los activos de TI, apoyando decisiones estratégicas y la planificación de la evolución de la infraestructura.
Por su parte, la modalidad Advanced fue diseñada para entornos que requieren mayor eficiencia operativa y un enfoque proactivo. En este formato se incluyen recursos como mantenimiento predictivo, observabilidad continua a través de “Observability as a Service” y la posibilidad de contar con especialistas dedicados en el modelo “Talent as a Service”. La propuesta es ampliar la capacidad de anticipar fallas y actuar de forma preventiva, reduciendo riesgos de indisponibilidad y garantizando mayor resiliencia en las operaciones críticas.
Para las empresas que buscan máxima flexibilidad e innovación, la modalidad Premium reúne servicios gestionados por arquitectura combinados con modelos de tecnología como servicio, incluyendo infraestructura, hardware y software. Con este enfoque, que incorpora el concepto de “Everything as a Service” (XaaS), los clientes pueden acelerar su transformación digital sin necesidad de adquirir activos, contando con gestión unificada, soporte especializado y un ecosistema de servicios que simplifica la operación e impulsa la evolución tecnológica continua.
Según Roberto Murakami, vicepresidente de las unidades de Redes y Telecom de NEC en América Latina, el portafolio de la empresa se apoya principalmente en contar con equipos altamente capacitados y con las infraestructuras del NSC (NEC Service Center), que incluye SOC, NOC y contact center, con atención en portugués, español e inglés. “Entre los grandes destaques de nuestra actuación en América Latina, además de la experiencia profesional, está la capilaridad, ya que tenemos presencia en los principales mercados de la región. Estos factores son muy importantes en lo que se refiere a nuestra propuesta de valor. También destaco los resultados extremadamente positivos del NSC con los clientes en el último período. Para que se tenga una idea, logramos alcanzar un 94,19% de tasa de resolución del SLA y una calificación de 9,4/10 en satisfacción del cliente”, afirmó.
