Las compañías presentes en el comercio electrónico han estudiado durante este siglo al consumidor, entendiendo que ahora cuentan con mayor acceso a la información, lo que les permite compras convenientes, comparación entre productos, sumado a que valoran la facilidad, rapidez y confianza en el proceso. Sin embargo, 2026 marca un inicio en este segmento ya que las empresas se enfrentan a un nuevo paradigma: la llegada del comercio mediado por agentes.
El más reciente análisis de la fintech global Nuvei, “15 tendencias de pagos que redefinirán el comercio”, identifica como una de las primeras transformaciones visibles el avance de los agentes de IA —bots personales que actúan en nombre del consumidor— que comienzan a influir activamente en la experiencia de compra, desde la comparación de ofertas hasta la ejecución del pago. Este cambio obliga a los comercios a adaptar su infraestructura tecnológica no solo para convencer a las personas, sino también para ser “legibles”, confiables y eficientes para los algoritmos.
Como segunda gran tendencia, Nuvei destaca la evolución del checkout como una palanca directa de rentabilidad. Lejos de ser una etapa estática, el checkout pasa a operar como un sistema dinámico que se adapta en tiempo real al comportamiento del cliente, al contexto del dispositivo y al desempeño de los métodos de pago.
“Las compañías que tratan el checkout como un sistema financiero, y no solo como un ejercicio de diseño UX, lograrán ventajas claras en conversión y rentabilidad”, señala Juan Jorge Soto, Gerente General de Nuvei Latam.
En tercer lugar, el informe resalta la importancia de los métodos de pago locales como factor decisivo para maximizar la conversión. Así como en Europa soluciones como Wero y Revolut Pay ganan visibilidad, en Colombia resulta clave considerar plataformas como PSE, Nequi o habilitar opciones más recientes como Bre-b. No obstante, el análisis advierte que la verdadera prueba para estos métodos es la adopción real: solo aquellos que demuestren un impacto concreto en conversión, costos y experiencia de checkout lograrán escalar de forma sostenible.
“Este análisis ofrece a las empresas una hoja de ruta clara para sus estrategias comerciales en 2026. Para seguir siendo competitivas, deberán replantear la estructura de sus productos, la transparencia de precios y el diseño del checkout, de modo que sean comprensibles no solo para humanos, sino también para agentes que actúan en su nombre. Los agentes de consumo avanzarán más rápido que el resto del ecosistema, y los comercios que se adapten temprano tendrán una ventaja clara”, señala Juan Soto.
Además de la revolución de la IA, la reingeniería financiera del checkout y la pertinencia de los pagos locales, el informe de Nuvei destaca otros factores decisivos. Entre ellos se encuentran la evolución del checkout para ser liderado por redes de pago, la orquestación como un requisito indispensable para los grandes retailers, la transformación de los pagos B2B hacia un mayor control de costos y la consolidación de las stablecoins como una herramienta estratégica para la gestión de liquidez y tesorería en empresas globales.
El mensaje de Nuvei para el mercado en 2026 es claro: la tecnología de pagos ha dejado de ser una “tubería” invisible para convertirse en infraestructura estratégica. Ya sea para venderle a una IA o para optimizar cada peso en el checkout, los pagos se consolidan como uno de los principales motores del crecimiento empresarial.
