Google Cloud y Salesforce han anunciado una ampliación de su colaboración que permitirá a los agentes de IA ejecutar flujos de trabajo de principio a fin en ambas plataformas, resolviendo así el antiguo problema de la fragmentación de datos y la falta de conexión entre sistemas. Gracias a las nuevas integraciones entre Salesforce y Google Cloud, los clientes pueden implementar agentes de IA en herramientas como Slack y Google Workspace, mientras que Agentforce y Gemini Enterprise proporcionan la inteligencia y el contexto en segundo plano. Esto permite a los agentes trabajar en distintos sistemas, reduce el movimiento de datos de riesgo y elimina la pérdida de tiempo que supone el cambio de contexto.
En el marco de esta asociación, las dos empresas también desarrollarán nuevas funciones que facilitarán a los clientes la transición de la supervisión manual a las operaciones autónomas, permitiendo a los empleados colaborar allí donde ya se está trabajando y utilizar su pila tecnológica para ejecutar flujos de trabajo complejos. Estas integraciones unen a Google Cloud y Salesforce en todas las capas de la Empresa Agéntica: los sistemas de contexto, trabajo, IA agéntica e interacción que convierten la inteligencia bruta en trabajo empresarial.
“Las empresas están dispuestas a apostar por la IA agentiva, y eso requiere una infraestructura y unos modelos que puedan funcionar en toda la organización. Nuestra colaboración con Google Cloud ofrece precisamente eso a nuestros clientes comunes, de modo que puedan implementar Agentforce en todos los ámbitos de su negocio y acelerar su transformación hacia una empresa agéntica”, afirmó Srini Tallapragada, presidente y director de ingeniería de Salesforce.
Trabajar donde ya están los equipos: Slack, Google Workspace y Gemini Enterprise
La jornada laboral moderna se ve cargada por un peso oculto que le cuesta al empleado dos horas de productividad cada día. Una incidencia de seguridad aparece en Slack, el contexto está en un documento de Google, las aprobaciones se gestionan en Salesforce y la alineación con stakeholders ocurre por correo electrónico. En lugar de unir soluciones aisladas, hoy las empresas pueden construir un sistema de interacción interconectado que permite a los equipos avanzar más rápido en toda la organización y convertir ideas en acciones autónomas, todo desde una misma conversación.
Características clave de la integración:
- Slack y Google Workspace: los usuarios pueden convertir al instante cualquier solicitud en contenido pulido de Google Workspace con solo preguntarle a Slackbot. Cuando se le solicite, Slackbot recopilará datos relevantes de Slack y Google Workspace, como hilos de Slack, presentaciones de Google Slides, documentos de Google Docs, hojas de cálculo de Google Sheets o archivos PDF, estructurará la información de forma inteligente y generará un archivo listo para compartir, eliminando así la brecha entre la búsqueda, la creación y la presentación de la información.
- Gemini Enterprise en Slack: Se puede acceder directamente a Gemini Enterprise desde Slack, donde actúa como una potente herramienta de búsqueda y asistencia capaz de acceder a conectores e información relacionada de todas tus aplicaciones (por ejemplo, resumir una transcripción de Google Meet junto con un hilo de Slack).
- Agentforce Sales en Gemini Enterprise: Los agentes de Agentforce Sales pueden interactuar con clientes potenciales, crear resúmenes de reuniones, identificar riesgos y ofrecer orientación sobre acuerdos, gestionar el pipeline y las actualizaciones del CRM, de forma segura y en tiempo real, sin salir nunca de Gemini Enterprise. Al automatizar las tareas manuales, los vendedores pueden centrarse en establecer relaciones y cerrar acuerdos.
“En Wayfair, estamos creando una empresa basada en agentes, incorporamos agentes inteligentes en todas nuestras operaciones, desde el servicio de atención al cliente hasta la logística, para ayudar a millones de personas a crear su propio hogar. Salesforce y Google Cloud son socios clave a la hora de hacer realidad esta visión”, afirmó Fiona Tan, directora de tecnología de Wayfair.
“Nuestra colaboración con Salesforce permite a los clientes conectar de forma segura los datos de ambas plataformas para acelerar los resultados empresariales y sentar unas bases escalables para la era de los agentes. Con un agente de Salesforce preparado para empresas en Gemini Enterprise, los clientes disponen de una nueva y potente forma de actuar sobre sus datos con rapidez y confianza”, afirmó Karthik Narain, director de Producto y Negocio de Google Cloud.
Ampliación del contexto agéntico seguridad optimizada, inteligencia profunda y datos sin copia
La columna vertebral de esta colaboración reside en el sistema de contexto, la arquitectura subyacente que conecta los modelos de IA más avanzados del mundo con datos a escala empresarial. Salesforce y Google Cloud facilitan que la IA utilice todos los datos allí donde se encuentran, para que no haya una preocupación por la seguridad ni por costosas migraciones de datos. Desde registros de CRM y señales de clientes, hasta la actividad de Google Workspace y los almacenes de BigQuery, estas conexiones de datos permiten a los agentes ofrecer resultados a una escala que antes estaba fuera de su alcance.
Avances clave:
- Razonamiento basado en Gemini para Agentforce: Agentforce es compatible de forma nativa con los modelos Gemini a través del motor de razonamiento Atlas. Esto permite a Agentforce interpretar formatos de texto, imagen y vídeo, aprovechando el historial de años de los clientes para resolver con precisión problemas complejos. Esto se traduce en soluciones más rápidas e inteligentes, basándose en los más de 1.400 clientes que ya están obteniendo resultados positivos con Gemini dentro de Agentforce para crear indicaciones.
- Zero Copy con Google Lakehouse: los datos de los clientes pueden permanecer donde están. Agentforce podrá leer datos de forma nativa desde Google Lakehouse sin necesidad de copiarlos, moverlos ni correr riesgos de seguridad. Esto se traduce en una única capa de computación con un rendimiento de calidad, independientemente del tamaño del conjunto de datos, basándose en la tecnología Zero Copy en la que ya confían cientos de clientes a través de Salesforce Data 360 y Google BigQuery.
- Ampliación de la gobernanza y la conectividad multisource de IDMC: Obtenga información en tiempo real (como la prevención del fraude y el marketing predictivo) y aplique medidas de seguridad de forma más eficiente con nuevos conectores de datos que incorporan las políticas de seguridad de datos de Informatica y fuentes de datos empresariales como Workday y SAP en Google BigQuery. Lea, escriba y transforme conjuntos de datos a gran escala a través de la conexión de Informática con Apache Iceberg en Google Cloud Storage, lo que permite la evolución de esquemas y análisis de alto rendimiento.
“Al unificar 64 millones de perfiles de clientes en 24 millones con Salesforce Data 360 y Google BigQuery, nuestro programa de fidelización nos permite ahora comprender mejor el comportamiento de los clientes en las más de 15 marcas”, afirmó Michael Yolland, director de IA de Pepkor. “Esto nos ha permitido llegar a un 25 % más de nuestra base de clientes con una interacción verdaderamente personalizada, y podemos hacerlo todo sin tener que mover ni copiar nuestros datos en ningún momento”.
”Agentforce nos permite ampliar la acción autónoma a toda nuestra empresa”, afirmó James Lomas, director de tecnología del grupo en Bionic. “Al integrar Gemini, dotaremos a los agentes de inteligencia de primer nivel y un contexto más profundo, lo que nos permitirá escalar en todos los departamentos sin comprometer la seguridad ni la gobernanza”.
La empresa agéntica ya es una realidad. A través de esta colaboración entre Google Cloud y Salesforce, las empresas pueden unificar datos fragmentados, automatizar procesos complejos y hacer posible una verdadera colaboración entre humanos e IA dentro de una arquitectura cohesionada. Diseñado para empresas que desean crecer más rápido y de forma más inteligente en la próxima era de la IA.
Disponibilidad
- Búsqueda empresarial en Slack (consultas en Gmail y Google Drive): Ya disponible
- Agentforce Sales en Gemini Enterprise: Ya disponible en beta abierta en el mercado de Gemini Enterprise
- Gemini Enterprise en Slack: Ya disponible en vista previa privada en el mercado de Slack
- Conectores IDMC para Google BigQuery (CAI y CDAM): Disponibles en abril de 2026
- Compatibilidad de IDMC Apache Iceberg con GCP: Disponible en abril de 2026
- Razonamiento impulsado por Gemini para Agentforce: Disponible en mayo de 2026
- Generador de Google Slides de Slackbot: Disponible a mediados de 2026
- Zero Copy con Google Lakehouse: Disponible a finales de 2026
