La nueva Terminal Uno del Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK) anunció una alianza estratégica con Tata Consultancy Services (TCS) para dar forma a la experiencia aeroportuaria más avanzada del mundo.
Como socio estratégico de tecnología e innovación de la nueva Terminal Uno, TCS apoyará el desarrollo de una experiencia inteligente y habilitada digitalmente para los pasajeros, generando eficiencias operativas para las aerolíneas y transformando los viajes internacionales en JFK, la principal puerta de entrada de Estados Unidos hacia el resto del mundo.
La nueva terminal es un componente clave de la transformación de 19 mil millones de dólares que la Autoridad Portuaria de Nueva York y Nueva Jersey está llevando a cabo en el Aeropuerto JFK para convertirlo en un centro aeroportuario de clase mundial, mediante la construcción de dos nuevas terminales, la ampliación y modernización de otras dos, un nuevo centro de transporte terrestre y una red vial completamente renovada y simplificada.
Gracias a su experiencia en la gestión confiable de sistemas complejos y en el diseño de experiencias personalizadas para los pasajeros, TCS contribuirá a construir la base digital de esta nueva terminal, mejorando la toma de decisiones para optimizar las operaciones de las aerolíneas y ofrecer una experiencia fluida a los viajeros. TCS dará soporte a todos los sistemas tecnológicos de la terminal, incluidos los sistemas de procesamiento de pasajeros, operaciones de TI impulsadas por inteligencia artificial, gestión de infraestructura, soporte de aplicaciones empresariales y servicios de ciberseguridad.
Como parte de esta alianza, TCS ayudará a desarrollar una nueva generación de operaciones aeroportuarias y experiencias para los pasajeros, integrando infraestructura digital, operaciones de TI habilitadas por IA e iniciativas de innovación. Basadas en las soluciones Cognix™ e ignio™ de TCS, estas capacidades ofrecerán a la nueva Terminal Uno y a las aerolíneas asociadas visibilidad de extremo a extremo y gestión proactiva de los principales componentes de la experiencia del pasajero, desde el procesamiento de viajeros y el manejo de equipaje hasta la seguridad. Esto permitirá reducir los costos operativos de las aerolíneas y ofrecer una experiencia de viaje más eficiente para los pasajeros.
Jennifer Aument, CEO de New Terminal One, comentó «Los viajeros de Nueva York y de todo el mundo merecen una terminal internacional que ofrezca una experiencia extraordinaria. Con TCS como nuestro socio tecnológico, esperamos que la nueva Terminal Uno se consolide entre los mejores del mundo, brindando una experiencia transformadora tanto para nuestras aerolíneas asociadas como para sus clientes, al tiempo que establece nuevos estándares en operaciones aeroportuarias e innovación».
Amit Bajaj, Presidente de TCS Norteamérica, señaló «Los aeropuertos están evolucionando hacia ecosistemas dinámicos donde las operaciones, la hospitalidad, el comercio y la personalización trabajan de manera integrada y en tiempo real. Nuestra alianza con el la nueva Terminal Uno busca construir ese futuro. Como puerta de entrada a una de las ciudades más emblemáticas del mundo, Nueva York, esta terminal fue concebida para superar las crecientes expectativas de los viajeros internacionales. La inteligencia artificial facilitará una experiencia de viaje fluida y confiable, al tiempo que convertirá a la nueva terminal en un espacio de experiencias de última generación capaz de atraer y conectar con viajeros de todo el mundo de formas innovadoras”.
Como nueva terminal internacional del Aeropuerto JFK, la nueva Terminal Uno se encuentra en una posición privilegiada para redefinir el concepto de aeropuerto moderno, transformando un punto de conexión para el transporte en una plataforma de excelencia operativa, servicio de alto nivel, comercio experiencial e interacción personalizada con los pasajeros.
Esta alianza se sustenta en la experiencia de la práctica de Viajes, Transporte y Hospitalidad (Travel, Transport & Hospitality – TTH) de TCS, que ayuda a aerolíneas, cadenas hoteleras y empresas logísticas de todo el mundo a construir ecosistemas resilientes e interconectados. Mediante el uso de inteligencia artificial, entornos cloud-native y analítica predictiva, TCS permite a sus clientes modernizar sistemas heredados, optimizar operaciones y ofrecer experiencias altamente personalizadas a sus clientes.
