Para el retail colombiano, la temporada navideña es sinónimo de alto movimiento comercial. Cada año, desde finales de noviembre, millones de consumidores visitan tiendas, hacen compras anticipadas, comparan precios en línea y demandan entregas rápidas, lo que aumenta la presión sobre los comercios. En los últimos años, esta dinámica omnicanal —que mezcla compras presenciales, pedidos en línea, pagos digitales y envíos urbanos— ha puesto a prueba al sector, generando desafíos cada vez más frecuentes: quiebres de stock, errores en inventario, retrasos en la última milla y dificultades para atender picos de demanda.
Este año, sin embargo, los comercios tienen una oportunidad clara para operar mejor. De acuerdo con el estudio realizado por Zebra Technologies y Oxford Economics, las empresas que modernizaron sus flujos de trabajo —en especial inventario y operaciones de campo— lograron aumentar ingresos hasta en 3.4 puntos porcentuales y mejorar significativamente la productividad de sus equipos gracias a procesos más visibles, precisos y ágiles.
Un diciembre más exigente
En Colombia, las recientes temporadas decembrinas han estado marcadas por un consumidor que realiza compras en varios canales, exige entregas en cuestión de horas y presta más atención a precios y disponibilidad. Ciudades como Bogotá, Medellín y Cali experimentan un incremento notable de tráfico logístico, lo que vuelve aún más complicado sostener operaciones fluidas durante los días de mayor demanda.
El estudio señala que las empresas que adoptaron movilidad empresarial, RFID e inteligencia artificial lograron además un aumento del 21% en la productividad, lo que les permitió responder mejor a los picos de diciembre y reducir errores en preparación de pedidos y abastecimiento diario.
Operaciones más fáciles, no más complicadas
A pesar de la presión de la temporada, la tecnología se consolida como un aliado que simplifica procesos. RFID permite realizar conteos de inventario en minutos y detectar productos extraviados; la IA predice qué referencias se agotarán primero; y los consumibles certificados aseguran que cada etiqueta o código pueda leerse sin fallas, incluso en jornadas de alta rotación.
“La Navidad no es el momento para improvisar. En Colombia, un solo retraso en una entrega o una promesa incumplida puede llevar al cliente a cambiar de marca”, explica César Zapata de Zebra Technologies. “Tener claridad sobre el inventario, sobre el estado de cada pedido y sobre la capacidad real de entrega es lo que permite sostener la confianza del consumidor durante este mes.”
Cómo puede mejorar el retail este año
El estudio identifica tres áreas clave en las que los comercios colombianos pueden tener una mejora inmediata esta Navidad:
- Inventarios precisos: los retailers que modernizaron este proceso redujeron errores y evitaron rupturas en categorías como moda, tecnología y belleza.
- Mayor control logístico: sensores, RFID y analítica ayudan a mejorar la trazabilidad de pedidos, especialmente en entregas urbanas.
- Preparación de pedidos más rápida: los equipos que usan dispositivos móviles y software predictivo cometen menos errores y aceleran el armado de órdenes para e-commerce, pick-up y envíos exprés.
- Envíos sin errores: una etiqueta de envío clara y duradera es fundamental para el éxito de la entrega. Asegura que cada paquete sea rastreable y llegue al destino correcto a tiempo, minimizando devoluciones y garantizando la satisfacción del cliente final.
Zapata señala que las mejoras no requieren transformaciones complejas: “Muchos comercios en Colombia están logrando cambios significativos con pasos simples: digitalizar las tareas más repetitivas, automatizar conteos y dar a los equipos herramientas móviles que les permitan reaccionar más rápido. En Navidad, esa eficiencia se traduce directamente en más ventas y clientes más satisfechos.”
Un cierre de año con mejores oportunidades
La adopción de estas soluciones no solo evita contratiempos: permite a los comercios responder mejor ante cambios inesperados, reabastecer productos de alta demanda, cumplir con compromisos de entrega y fortalecer la lealtad del cliente en el cierre del año.
El estudio concluye que las operaciones inteligentes no son solo una herramienta para la temporada navideña, sino una base esencial para un 2026 más competitivo, eficiente y rentable para el retail colombiano.
