Hertz acaba de incorporar la tableta robusta UX10 de Getac y su software en algunas sedes con el objetivo de optimizar la experiencia de entrega de vehículos en aeropuertos.
Esto permitió eliminar procesos manuales y ayudar a que los agentes puedan atender a más clientes en menos tiempo durante los picos de demanda. Para lograrlo, Getac adaptó la tableta UX10 incorporando una cámara para documentar fácilmente daños, un lector de códigos de barras para acceder rápidamente a la información de reservas y registrar el número VIN del vehículo, además de certificaciones de resistencia para soportar temperaturas extremas y condiciones húmedas, ya que no todos los puntos de devolución están en interiores.
Combinado con el Sistema de Monitoreo de Dispositivos de Getac, la solución le permite a Hertz tener visibilidad en tiempo real sobre el estado de los dispositivos, identificando cuáles están funcionando correctamente y cuáles no, lo que reduce el riesgo de inactividad. El GPS virtual incorporado permite saber al instante qué dispositivos están en uso, cuántos están inactivos o en reparación, y dónde se encuentran, lo que evita compras innecesarias y ahorra tiempo y dinero.
Asimismo, con esta tecnología se puede realizar un seguimiento digital eficiente a través del sistema VIRS (Vehicle Information Reporting System), que permite evaluar daños y gestionar el inventario de vehículos en tiempo real. La solución también se integra de forma fluida con las plataformas actuales de Hertz, lo que facilita el monitoreo del estado de cada unidad por parte del equipo de mantenimiento. Además, al reducir los procesos manuales y aumentar el tiempo de actividad de los dispositivos, se logra una operación más ágil y con menores costos de soporte, gracias a la visibilidad que brinda el sistema de monitoreo de Getac sobre el estado de cada equipo.
“Nuestras soluciones de hardware y software personalizadas permiten a compañías como Hertz mejorar significativamente su eficiencia operativa y elevar el nivel del servicio al cliente en entornos competitivos”, afirmó Rick Geisendorff, vicepresidente de Ventas y Marketing de Getac Norteamérica. “Al aplicar tecnología avanzada, ayudamos a las personas a desempeñar su trabajo de forma más eficiente y mejoramos la experiencia de sus clientes”.
Cuando las necesidades operativas de Hertz fueron más allá del proceso de devolución instantánea de vehículos, Getac configuró sus soluciones para incluir compatibilidad con el sistema digital VIRS, incluyendo evaluaciones de daños e inventario, además de otros datos sobre el vehículo como alertas de mantenimiento (por ejemplo, cambio de aceite) o notificaciones en caso de recall.
