En un entorno empresarial que exige mayor agilidad, adaptación tecnológica y toma de decisiones en tiempo real, Intelcia avanza en la transformación de su modelo de negocio con la implementación de MyData, una nueva plataforma unificada de datos en la nube desarrollada como parte de una alianza global con Google Cloud. El objetivo de esta implantación es claro: acelerar la evolución operativa de la compañía, fortalecer su capacidad analítica y garantizar que los datos estén al servicio de la gestión, la innovación y el rendimiento.
La solución, que ya está activa en todas las áreas del grupo, con más de 40.000 colaboradores en Europa, África y América, reemplaza los sistemas heredados por una arquitectura moderna, segura y escalable, que centraliza la información clave y permite acceder a ella en tiempo real. Esta transición permite a Intelcia consolidar una base tecnológica que respalde decisiones estratégicas, estandarice indicadores y facilite la autonomía de sus equipos en múltiples funciones.
“Con Google Cloud estamos construyendo más que una plataforma de datos: estamos creando una base para el rendimiento, la innovación y el empoderamiento en todo el grupo”, afirmó Amine Trabelsi, Chief Technology Officer de Intelcia.
MyData fue concebida como un lenguaje común de datos, accesible para perfiles técnicos y no técnicos. Su desarrollo se apoya en herramientas como BigQuery, Looker y Connected Sheets, que permiten monitorear niveles de servicio (SLA), analizar tasas de deserción, generar reportes automatizados para clientes y gestionar procesos con mayor precisión. A esto se suma un modelo de gobernanza que garantiza la calidad y consistencia de la información, mediante definiciones unificadas, trazabilidad y control sobre los datos.
Entre los beneficios tangibles se destaca la mejora en la disponibilidad de información: indicadores clave como los de telefonía ahora se generan con 30 minutos de anticipación frente al sistema anterior. También se eliminó la restricción que limitaba el análisis a solo dos meses de datos, permitiendo acceder a históricos completos. Otro avance relevante es la incorporación de ConverseQuery, un chatbot impulsado por inteligencia artificial que ha generado más de 11.600 respuestas automáticas usando lenguaje natural, facilitando el acceso a los datos sin conocimientos técnicos.
La implementación de esta plataforma representa un cambio estructural en la manera en que Intelcia gestiona sus operaciones y se relaciona con sus clientes. Al contar con datos actualizados, confiables y accesibles, la compañía puede anticipar necesidades, actuar con rapidez y ofrecer experiencias más coherentes, personalizadas y eficaces. Para el consumidor final, esto se traduce en servicios más ágiles, cumplimiento oportuno y una atención soportada en información precisa.
Esta iniciativa complementa la adopción previa de Google Workspace por parte del grupo, y refuerza la construcción de una infraestructura digital orientada a la colaboración, la conectividad y la toma de decisiones basadas en datos.
Con esta apuesta tecnológica, Intelcia no solo avanza en la transformación de su modelo de negocio, sino que reafirma su compromiso con la innovación continua y la excelencia operativa. La alianza global con Google Cloud se consolida como un habilitador estratégico para enfrentar los desafíos del entorno actual, fortalecer la competitividad del grupo y seguir evolucionando hacia una organización más inteligente, conectada y centrada en el valor que generan los datos.
