Salesforce anuncia colaboración con NVIDIA

La nueva generación de agentes de IA ofrece más capacidades, pero todavía suele estar separada de los sistemas, las fuentes de datos y los flujos de trabajo que las organizaciones necesitan para operar en el día a día. Para las empresas reguladas que operan a gran escala, los agentes deben hacer más que generar respuestas. Deben funcionar de forma segura, integrarse con datos gobernados, controlar los costos y ejecutar acciones dentro de los flujos de trabajo del negocio.

Salesforce y NVIDIA están abordando este desafío para las empresas al llevar agentes de IA de alto rendimiento y costo eficiente directamente al flujo de trabajo. Impulsadas por Agentforce, Slack y los modelos NVIDIA Nemotron -que forman parte del NVIDIA Agent Toolkit-, las organizaciones pueden desplegar agentes con gobernanza en entornos regulados y on-premises, y al mismo tiempo poner estas capacidades a disposición de sus equipos dentro de las herramientas que ya usan en su trabajo diario.

En el centro de esta propuesta está Agentforce, la plataforma de Salesforce para crear y coordinar agentes de IA para empresas. Esta solución conecta a los agentes con datos confiables a través de Data 360, incorpora lógica de negocio y articula acciones entre las aplicaciones de Customer 360 y otros sistemas conectados, resguardando gobernanza, cumplimiento y un funcionamiento predecible a escala.

Modelos NVIDIA Nemotron disponibles en Agentforce

NVIDIA Nemotron 3 Nano está disponible dentro de Agentforce, ofreciendo un modelo optimizado para la escala y la eficiencia empresarial. Su ventana de contexto de 1 millón de tokens permite que los agentes razonen sobre historiales extensos de clientes, documentos de gran tamaño y flujos de trabajo complejos de varios pasos sin perder el contexto. Basado en una arquitectura Mixture of Experts, aumenta la eficiencia computacional, reduce los tokens de razonamiento y disminuye la demanda de cómputo y los costos en flujos de trabajo de agentes de múltiples pasos.

Para las industrias reguladas, los clientes pueden desplegar modelos Nemotron sobre infraestructura de IA de NVIDIA en entornos on-premises o de nube privada altamente controlados, lo que permite a las organizaciones mantener el procesamiento del modelo dentro de su propio perímetro de seguridad y, al mismo tiempo, cumplir con estrictos requisitos de compliance y residencia de datos.

Slack conecta estos agentes con las personas que realizan el trabajo. Slackbot actúa como la capa de coordinación para esos agentes. Recibe solicitudes de los usuarios en Slack, activa flujos de trabajo de Agentforce y orquesta las acciones de los agentes en los sistemas empresariales. Una solicitud en Slack puede activar un flujo de trabajo de Agentforce, razonar sobre el contexto de Data 360, invocar el procesamiento impulsado por Nemotron y ejecutar acciones de recuperación aprobadas en sistemas empresariales antes de devolver recomendaciones a la conversación.

En una empresa regulada de servicios financieros, esto podría significar que un agente de compliance revise transacciones, aplique reglas de política y destaque señales de riesgo en un canal seguro de Slack. Para una organización de salud, podría significar resumir historiales extensos de casos a gran escala mientras se aplican controles de acceso a los datos definidos dentro de Salesforce.

Una arquitectura clara para las compañías

La adopción de IA empresarial suele ralentizarse por la incertidumbre sobre cómo encajan entre sí la orquestación, el grounding de datos, la infraestructura y la colaboración.

Salesforce y NVIDIA están desarrollando arquitecturas de referencia que definen claramente cada capa:

• Slack como capa de colaboración e interacción
• Slackbot como capa de coordinación para agentes y flujos de trabajo empresariales
• Agentforce como capa de razonamiento, ejecución y acción autónoma
• Salesforce Data 360 como capa de contexto empresarial confiable
• La infraestructura de IA de NVIDIA y los modelos Nemotron como capa acelerada de procesamiento de IA

Estos patrones ofrecen a las empresas una hoja de ruta práctica. Muestran cómo los prompts se originan en Slack o en aplicaciones de Customer 360, cómo Agentforce coordina el razonamiento y las acciones, cómo Data 360 aporta contexto, dónde se ejecuta el procesamiento del modelo y cómo las respuestas vuelven a los flujos de trabajo del negocio. Esto elimina ambigüedades y permite a los clientes implementar soluciones de agentes seguras y escalables con confianza.

Mirando hacia adelante

La IA empresarial deja de ser un piloto y pasa a una implementación real cuando cuenta con gobernanza, escalabilidad, eficiencia en costos y una integración efectiva en los flujos de trabajo del negocio. Al combinar Agentforce, Data 360, Slack y NVIDIA Nemotron, Salesforce y NVIDIA están definiendo una base concreta para desplegar agentes de IA seguros y de alto desempeño a escala empresarial.