La salud del país está atravesando otro punto de inflexión tecnológica con la reciente activación de la gobernanza de los Modelos Fundacionales Soberanos – IA Hecha País, por parte del Ministerio TIC.
La estrategia marca el inicio de una era de soberanía tecnológica orientada a resolver las problemáticas más sensibles de los ciudadanos. Dentro de los modelos diseñados para esta estrategia, se anunció Bachué para atender el sector de la salud y el bienestar, quizás uno de los sectores más afectados en la atención al usuario.
Surge la pregunta de si la IA podrá, por fin, resolver para siempre esos cuellos de botella y frustración derivados de los trámites administrativos y las solicitudes de los pacientes. Para los expertos en tecnología y experiencia de usuario, la inteligencia artificial conversacional en la nube es el canal más adecuado para transformar la atención masiva en una experiencia ágil, eficiente y, ante todo, empática.
“Colombia ha dado un paso histórico al entender que la inteligencia artificial es poderosa para transformar el presente de los servicios públicos y la atención al ciudadano”, señala Janeth Rodríguez, VP de Revenue para Infobip Latam. “El verdadero impacto de un modelo como Bachué se potenciará cuando los prestadores de salud integren estas capacidades en los canales de comunicación que los colombianos ya utilizan de forma natural en su día a día”.
Como analiza la experta de esta compañía global con sede en Bogotá, quienes están trabajando con IA conversacional y nuevas tecnologías como AgentOS, las instituciones de salud pueden automatizar la gestión de consultas, confirmación de asistencia y entrega de reportes de manera inmediata, eliminando las filas virtuales y descongestionando los centros de contacto tradicionales.
El mayor desafío de la transformación digital médica radica en escalar la operación sin perder la calidez humana ni comprometer la seguridad de la información. Con el uso de la IA en la comunicación, se puede estructurar de punta a punta el viaje del paciente desde el agendamiento autónomo de una cita a través de un chat automatizado las 24 horas, hasta el envío de recordatorios de preparación para exámenes.
Un centro médico que cuente con infraestructuras integradas que unifican las bases de datos operativas con los canales de mensajería instantánea genera un cambio evidente. Los índices de inasistencia a consultas prioritarias, que es un problema crónico que cuesta miles de millones al sistema de salud, se reducen drásticamente gracias a flujos de interacción dinámicos que permiten cancelar o reprogramar un cupo médico en cuestión de segundos, liberando ese espacio para otro paciente que lo necesita con urgencia.
“Desde Infobip hemos podido ver cómo la adopción de herramientas conversacionales con IA en el ámbito de la salud muestra resultados contundentes a nivel regional en la optimización de recursos corporativos”, indica la experta de Infobip. “La automatización de procesos simples pero masivos, como el envío seguro de resultados de laboratorio o la pre-autorización de procedimientos, reduce hasta en un 30% el tiempo de espera de los usuarios y disminuye la carga operativa de los equipos médicos y administrativos, y eso deriva en que el personal de la salud se enfoque en el cuidado clínico y el trato humano directo con el paciente en los momentos críticos”.
Las entidades de salud, las empresas y la academia en Colombia tienen el compromiso de liderar la implementación de estas tecnologías, para que las instituciones de salud puedan, realmente, integrar flujos de datos en tiempo real y brindar atención con asistentes conversacionales predictivos rápidos, además de seguros, para que se siga trazando el camino hacia una soberanía tecnológica al servicio de la salud de la comunidad.
