La Inteligencia Artificial está comenzando a transformar uno de los procesos más complejos y sensibles para las empresas, como lo es la planificación de turnos y la asignación de personal. Lo que durante décadas dependió de planillas de cálculo, experiencia operativa y ajustes manuales hoy puede resolverse mediante sistemas capaces de anticipar necesidades, equilibrar cargas de trabajo y responder a cambios en tiempo real.
La tendencia avanza con fuerza en América Latina. Según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), la contribución económica de la IA en 17 países de la región alcanzó los US$70.750 millones en 2023, equivalente al 1,11% del PIB. El organismo estima, además, que cerca del 44% de la fuerza laboral podría verse impactada por estas tecnologías durante los próximos años.
La gestión de personas aparece entre las áreas donde la Inteligencia Artificial está mostrando efectos concretos. Sectores como retail, logística, manufactura, salud y transporte enfrentan una presión creciente por operar con mayor eficiencia y optimizar el uso de sus recursos humanos.
Aunque el auge de la IA se ha instalado con fuerza recién en los últimos años, algunas aplicaciones llevan más de una década utilizándose para resolver desafíos específicos. Es el caso de WorkforcePlus, plataforma desarrollada por la firma alemana INFORM, que este año cumple diez años desde su lanzamiento comercial. Según datos de la compañía, algunas organizaciones han logrado reducir hasta en 70% el tiempo destinado a la elaboración de turnos.
La solución incorpora un modelo de Inteligencia Artificial desarrollado hace más de una década para abordar desafíos complejos de planificación. Su capacidad permite analizar variables como demanda proyectada, disponibilidad de personal, competencias requeridas y restricciones operativas para construir programaciones más eficientes.
“Mucho antes de que la IA se instalara en la agenda empresarial, ya trabajábamos en su aplicación para resolver problemas concretos de planificación. Nuestro foco siempre ha sido ayudar a las organizaciones a tomar mejores decisiones operativas”, señala Federico dos Reis, CEO para Latinoamérica de INFORM.
El origen de esta tecnología se encuentra en las operaciones aeroportuarias en tierra, uno de los entornos más exigentes para la coordinación de recursos. Antes del lanzamiento de WorkforcePlus, la compañía acumulaba más de 15 años desarrollando soluciones para gestionar personal y equipamiento en aeropuertos.
“Los aeropuertos nos enseñaron a planificar bajo condiciones de alta complejidad y cambio permanente. Ese conocimiento fue la base para desarrollar una tecnología que hoy puede adaptarse a industrias muy distintas y a realidades operativas de diversos mercados”, agrega el ejecutivo.
Actualmente, la plataforma se utiliza en distintos países y sectores productivos, incluyendo retail, logística, manufactura, salud y transporte.
El auge reciente de la IA también ha puesto nuevamente el foco en soluciones desarrolladas años antes de la popularización de estas tecnologías. En ámbitos como la optimización operativa y la planificación de recursos, estas herramientas continúan evolucionando para responder a nuevas exigencias de productividad y eficiencia.
En este escenario, dos Reis sostiene que la transformación digital no solo pasa por incorporar nuevas herramientas, sino también por redefinir la forma en que se organiza y gestiona el trabajo.
