Comenzaremos por el final: la forma en la que las personas usan Nequi no cambia. A partir del 1° de septiembre de 2026, Nequi iniciará operación como Nequi S.A Compañía de Financiamiento, nueva empresa de Grupo Cibest (antes Grupo Bancolombia).
1 · Para los usuarios: en su experiencia nada cambia
Para quienes usan Nequi, este proceso no cambia su experiencia. Todo lo que conocen y valoran se mantiene:
- La misma App, con la misma forma simple y cercana de manejar la plata.
- Pueden seguir moviendo su plata como siempre. Los servicios como: enviar, recibir, pedir, recargar y sacar permanecen disponibles de forma gratuita.
- Pueden seguir usando los cajeros y corresponsales de Bancolombia, sin costo.
- Los canales de atención y servicio siguen operando con normalidad.
- Nequi S.A. Compañía de Financiamiento es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) y la plata de sus usuarios contará con el respaldo del seguro de depósito de FOGAFIN.
- Nequi sigue siendo parte del Grupo Cibest, uno de los grupos financieros más importantes de la región.
2 · Seguridad ante todo: no se deje engañar ni dé papaya
Los usuarios Nequi recibirán notificaciones solamente desde la App Nequi y correo oficial informando que ahora Nequi S.A. Compañía de Financiamiento manejará sus productos y servicios.
En el marco de este proceso informativo, Nequi refuerza su compromiso con la seguridad de sus usuarios:
- Los usuarios no deben hacer nada al respecto. Simplemente están siendo informados.
- Nequi nunca solicita información financiera o personal a través de terceros, llamadas, ni links externos.
- Ante cualquier comunicación sospechosa, verifica directamente en www.nequi.com.co, la app o la línea de servicio oficial.
- Nequi monitorea activamente cualquier intento de fraude o desinformación relacionado con este proceso.
- Nequi solo hará comunicaciones netamente informativas a través de su App y canales oficiales:
Correo electrónico: hola@nequi.com.co
Redes sociales:- Facebook: @appnequi
- X: @Nequi
- LinkedIn: @Nequi
- Youtube: @Nequi
- Instagram: @Nequi_
- Tiktok: @appnequi_
3 · Cualquier duda, estamos para ti
Nequi ha preparado todos sus canales para acompañar este proceso. Para facilitar la autogestión y resolución de dudas sobre el inicio de operación de Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, Nequi habilita el sitio https://www.nequi.com.co/independencia donde las personas podrán encontrar preguntas y respuestas sobre este proceso.
Además, sus canales de atención siguen siendo los mismos:
- Puedes comunicarte con nosotros a través de la línea 3006000100
- Escribirnos a través del botón de ‘Ayuda’ dentro de la app Nequi o en el chat en línea de la web nequi.com.co.
- Redes sociales
