BMC Helix reunió a clientes y líderes tecnológicos de América Latina en el marco del encuentro «The Great Reset: Agentic AI and BMC Helix«, celebrado del en Santa Clara, California. El mismo reunió a 40 ejecutivos de 28 de empresas de Estados Unidos, México, Argentina, Brasil, Perú, Chile, Colombia y Guatemala, entre otros países, con el objetivo de analizar las principales tendencias en IA Agéntica, conocer las últimas innovaciones del portafolio de la compañía e intercambiar experiencias sobre la evolución de las operaciones de TI.
El evento, realizado en el corazón de Silicon Valley, permitió a los asistentes acceder de primera mano a la visión estratégica de BMC Helix sobre el futuro de la gestión inteligente de servicios, así como conocer las nuevas capacidades que la compañía incorporará a su plataforma en los próximos meses.
«La IA Agéntica aplicada a ServiceOps fue el eje central de nuestras conversaciones. Hoy las organizaciones necesitan operaciones más inteligentes, capaces de anticipar problemas, optimizar la experiencia de los usuarios y generar resultados medibles para el negocio«, señaló Alex Prieto, Area Vice President – WW Renewals Sales & Customer Retention de BMC Helix.
La agenda del evento incluyó sesiones con ejecutivos globales de la compañía, demostraciones de producto, espacios colaborativos entre clientes y presentaciones de casos reales de implementación. Participaron organizaciones de sectores como telecomunicaciones, servicios financieros, banca, salud, energía, desarrollo de software, manufactura, entretenimiento, retail y sector público. Entre las empresas latinoamericanas presentes estuvieron Entel (Chile), Prisma, ICBC y TMA (Argentina), Banco Monex y Mobility ADO (México), Coomeva y Cafam (Colombia), Claro (Guatemala), Totvs, Nuclea y Embraer (Brasil), entre otras.
Durante el encuentro, uno de los principales consensos fue que la IA Agéntica ya dejó de ser una tecnología experimental para convertirse en una herramienta con aplicaciones concretas dentro de las operaciones empresariales. Las conversaciones reflejaron que muchas organizaciones de la región ya avanzan desde la etapa de exploración hacia implementaciones productivas, compartiendo aprendizajes sobre planificación, adopción y gobierno de estas tecnologías.
Uno de los casos destacados correspondió a un importante grupo financiero colombiano, que implementó múltiples agentes de IA sobre la plataforma BMC Helix para mejorar la experiencia de los usuarios, acelerar la resolución de incidentes y agilizar la generación de información estratégica para la toma de decisiones. La organización completó la activación inicial de estos agentes en aproximadamente un mes, demostrando que una planificación adecuada permite obtener resultados en tiempos reducidos.
Por su parte, Patricio Pérez Colmegna, Vice President LATAM de BMC Helix, se refirió a los desafíos que enfrentan hoy las organizaciones de América Latina en relación a cómo gestionar infraestructuras tecnológicas cada vez más complejas, «Estamos viendo un cambio de paradigma: las organizaciones ya no preguntan qué es la IA Agéntica, sino cómo implementarla, cómo gobernarla y cómo medir su retorno. Ese cambio demuestra el nivel de madurez que está alcanzando el mercado latinoamericano«, afirmó Pérez Colmegna.
Otra de las tendencias analizadas fue la convergencia entre la gestión de servicios y la operación de infraestructura bajo el modelo ServiceOps, junto con una creciente demanda por iniciativas de inteligencia artificial capaces de demostrar impacto financiero en plazos cortos.
Durante el encuentro se demostró que América Latina es una de las regiones que lidera la adopción de estas tecnologías. En este sentido, BMC Helix reafirmó su compromiso de seguir invirtiendo en talento, fortaleciendo su ecosistema de socios y acompañando a las organizaciones en la evolución hacia operaciones de TI más autónomas, inteligentes y resilientes. “La tecnología ya está madura, los casos de éxito en la región ya existen, y en BMC Helix estamos comprometidos a recorrer ese camino junto a cada organización, con la cercanía y el conocimiento del mercado latinoamericano que nos caracteriza”, aseguró Pérez Colmegna en el cierre del encuentro.
Los casos presentados durante el encuentro evidenciaron que la adopción de IA Agéntica ya se extiende a industrias tan diversas como banca, telecomunicaciones, energía, retail y sector público, confirmando que la transformación digital ya no depende del tamaño o la antigüedad de una organización, sino de su capacidad para identificar casos de uso concretos y acelerar su implementación.
