¿Y si entender tu historia de crédito y score fuera tan fácil como tener una conversación? En un momento en que la inteligencia artificial está transformando la manera en que las personas buscan información, toman decisiones y administran sus finanzas, los usuarios esperan experiencias cada vez más simples, personalizadas e inmediatas.
Esa tendencia ya es una realidad en Colombia. De acuerdo con el estudio Cómo la innovación y la IA están transformando la inclusión crediticia en Colombia de DataCrédito Experian, el 59% de los colombianos afirma haber utilizado servicios financieros impulsados por inteligencia artificial durante el último año, mientras que el 73% considera que la tecnología y la innovación han contribuido a mejorar los servicios financieros.
En este contexto, Midatacrédito presenta EVA 2.0, la nueva generación de su asistente virtual de inteligencia artificial. Más que una herramienta de consulta, esta evolución incorpora capacidades para interpretar el historial de crédito y score crediticio de manera personalizada y convertir datos complejos en respuestas claras, relevantes y fáciles de entender para cada usuario.
La nueva versión de EVA representa un paso más en la evolución de Midatacrédito como un ecosistema digital impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. A través de una experiencia conversacional, los usuarios podrán interactuar con su información crediticia de una manera más natural, recibir orientación personalizada sobre reportes, obligaciones, puntaje crediticio, posibles casos de fraude o suplantación de identidad y conocer alternativas para fortalecer su perfil financiero, facilitando así la comprensión de aspectos clave que impactan su vida financiera.
Entre las consultas que EVA 2.0 puede ayudar a responder se encuentran:
- ¿Estás reportado y no sabes por qué?
- ¿Ya pagaste y sigues reportado? Te orientamos en segundos.
- ¿Necesitas ponerte al día? Encuentra la ruta para empezar.
- ¿No sabes quién te está reportando? La IA te ayuda a entenderlo.
- ¿Quieres mejorar tu puntaje crediticio? Empieza con una pregunta.
- ¿Sospechas de fraude o suplantación? Recibe orientación inmediata.
- ¿Tienes dudas sobre tu historial crediticio? Resuélvelas fácilmente.
«La inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las personas interactúan con la información. Con EVA 2.0 damos un paso adelante para que nuestros usuarios no solo accedan a sus datos crediticios, sino que también puedan entenderlos mejor, resolver dudas de manera inmediata y tomar decisiones con mayor confianza», afirmó Jacob Sandberg, vicepresidente de Midatacrédito.
Una nueva forma de interactuar con la información crediticia
La evolución de EVA responde a una transformación más amplia en las expectativas de los consumidores frente a los servicios financieros y el uso de la inteligencia artificial. Según estudios de Experian, las personas buscan experiencias más ágiles, personalizadas y transparentes, al tiempo que esperan comprender mejor cómo funcionan las tecnologías que intervienen en decisiones financieras.
Algunos de los principales hallazgos muestran que:
- El 44% de las personas valora experiencias de crédito sin fricciones.
- El 40% espera productos y servicios más personalizados.
- En Colombia, el 38% considera confiable el uso de inteligencia artificial en procesos como la aprobación o rechazo de créditos, mientras que un 31% mantiene una posición neutral, reflejando la necesidad de acercar estas tecnologías a las personas mediante experiencias más comprensibles y cercanas.
Estos resultados muestran que el desafío actual no es únicamente ofrecer acceso a la información, sino también ayudar a interpretarla. En un entorno cada vez más impulsado por datos, comprender qué significa la información financiera y cómo puede utilizarse para tomar mejores decisiones es tan importante como acceder a ella.
Con EVA 2.0, Midatacrédito continúa fortaleciendo su apuesta por la innovación y consolida su evolución como una plataforma tecnológica que pone el poder de los datos y la inteligencia artificial al servicio de una experiencia financiera más cercana, útil y personalizada para los colombianos.
«El futuro de los servicios financieros será cada vez más conversacional, personalizado e inteligente. Queremos que la tecnología ayude a las personas a comprender mejor su realidad financiera y a tomar decisiones más informadas. Ese es el valor que buscamos generar con EVA 2.0», concluyó Sandberg.
