Jelou presentará una nueva generación de agentes de IA personalizados para automatizar procesos de negocio de principio a fin, conectando canales, sistemas y transacciones en una misma operación. Desde onboarding y ventas hasta pagos, crédito o validación de identidad, los agentes podrán ejecutar procesos sobre la infraestructura que cada empresa ya utiliza y medir su impacto sobre resultados.
Durante su denominada Launch Week, la compañía dará a conocer Jelou Agent 2.0 y una serie de nuevas funcionalidades dirigidas a empresas, partners y desarrolladores.
La nueva versión del agente permitirá operar y evolucionar soluciones de IA mediante lenguaje natural. Los equipos podrán pedirle que revise proyectos, explique configuraciones, ejecute tareas dentro de la plataforma y presente resultados y avances en tiempo real.
Jelou llega a esta nueva etapa después de procesar más de US$200 millones en operaciones financieras dentro de WhatsApp, una cifra que refleja la escala que ya alcanzan los procesos transaccionales ejecutados sobre su infraestructura.
“Creemos que el software se está volviendo personalizado y que las empresas más competitivas serán las que logren llevar la IA hasta el corazón de su operación: conectarla con sus sistemas, reglas, pagos, identidad y procesos, de forma segura y eficiente. Lo hemos visto trabajando con más de 650 empresas en 13 países: el valor aparece cuando la IA puede ejecutar sobre la operación del negocio. Nuestra visión es que cada empresa pueda operar como una red de agentes capaz de llevar procesos de principio a fin y adaptarse a cada cliente”, señaló Luis Loaiza, CEO y cofundador de Jelou AI.
Agentes que operan más allá de un solo canal
WhatsApp seguirá siendo un canal central: se han gestionado más de 50 millones de conversaciones a través de esa vía. Ahora, la infraestructura se amplía para que los agentes conversacionales operen también en los espacios donde clientes y equipos ya trabajan.
Es indudable que el ecosistema empresarial continúa en la búsqueda de integraciones nativas. Por esta razón cada compañía podrá desplegar dicho sistema en Slack, Microsoft Teams y correo electrónico, además de conectarlos con aplicaciones móviles propias, portales transaccionales, kioscos y otras plataformas propias o de terceros. Así, una organización puede mantener las experiencias digitales que ya construyó y sumar estas capacidades detrás de ellas.
Esta arquitectura también permite coordinar distintos canales y sistemas dentro de un mismo proceso. Una interacción iniciada en una app, por ejemplo, podrá continuar en WhatsApp para completar un pago, validar identidad o confirmar una operación, mientras el agente mantiene el contexto y se conecta con CRMs, ERPs, APIs internas, contact centers y otras herramientas del negocio.
Para operaciones empresariales, este tipo de arquitectura incorpora credenciales cifradas, trazabilidad y estándares de seguridad como ISO 27001:2022 y PCI DSS v4.0.1. Sobre ella pueden ejecutarse procesos hacia clientes, como onboarding, ventas, crédito, pagos o firma electrónica.
De ejecutar procesos a medir resultados
Y es que las organizaciones deben estar en la capacidad, con base a estos agentes, de optimizar y diseñar indicadores de ventas, órdenes completadas, tasa de éxito en pagos, biometrías realizadas, tiempos de resolución, desempeño de procesos y consumo de IA. Lo anterior les permitirá entender la economía de cada agente: cuánto cuesta una conversación y qué resultado genera.
En un caso del sector salud, se registró una reducción de hasta 70% en los costos asociados a tokens y conversación, evidencia de cómo esta visibilidad puede traducirse en mayor eficiencia, conversión y retorno para el negocio.
Para clientes Enterprise, las nuevas capacidades permitirán crear indicadores propios a partir de sus datos y procesos, y construir dashboards alineados con los objetivos de cada organización.
Con estas nuevas capacidades de métricas, evaluaciones y eventos, las empresas podrán seguir no solo qué hace un agente, sino qué resultados produce.
Jelou House: el punto de partida de una experiencia regional
Parte de los lanzamientos se presentará desde Jelou House, en alianza con Grupo Marriott, que debutará el 15 de septiembre en Ecuador con clientes, líderes empresariales, partners, builders y miembros del ecosistema tecnológico.
La agenda incluirá workshops, casos de uso en vivo, paneles sobre innovación y banca, networking y experiencias de marca. Ecuador será la primera sede y México tendrá una próxima edición, como parte de la expansión regional del formato.
