El comercio electrónico sigue ganando terreno en Colombia. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), durante el primer trimestre de 2026 se realizaron 186,35 millones de transacciones en línea, un 22,2 % más que en el mismo periodo del año anterior. Además, las ventas alcanzaron los $39,7 billones, con un crecimiento del 14,5%.
Esta evolución ha elevado las expectativas de los consumidores y también los desafíos para las empresas. Hoy, contar con una pasarela de pagos adecuada puede marcar la diferencia entre concretar una venta o perderla en el último paso del proceso de compra.
Para Juliana Grajales, gerente general de Evertec Placetopay. La evolución del comercio electrónico ha llevado a que las empresas busquen soluciones cada vez más robustas y flexibles.
“Desde Evertec Placetopay acompañamos la transformación digital de miles de empresas en América Latina y el Caribe y hoy operamos un ecosistema de más de 7.200 comercios integrados y 18 millones de usuarios que han realizado transacciones a través de nuestras soluciones durante los últimos cinco años.
Esta experiencia nos ha permitido identificar qué factores como la disponibilidad de la plataforma, la facilidad de integración, la seguridad y la diversidad de medios de pago son determinantes para que un negocio pueda crecer, convertir más ventas y responder a las expectativas de consumidores cada vez más digitales».
Con base en esta experiencia, antes de elegir una pasarela de pagos, las empresas deberían evaluar algunos aspectos clave como:
- Seguridad y prevención de fraude: la plataforma debe cumplir con estándares internacionales, proteger la información de los clientes e incorporar herramientas y capas de seguridad para prevenir el fraude, sin generar fricción innecesaria ni afectar la tasa de aprobación.
- Experiencia de compra: un proceso de pago simple, rápido y con múltiples medios de pago, como tarjetas, links de pago, códigos QR y billeteras digitales, reduce el abandono del carrito y mejora la conversión. Además, ante la creciente relevancia de alternativas como los pagos inmediatos, la solución debe poder incorporar nuevas formas de pago, según evolucionan las preferencias de los consumidores.
- Capacidad regional: para empresas con operaciones en más de un país, es importante evaluar si la pasarela permite gestionar distintos mercados mediante una sola integración y consolidar el volumen transaccional, simplificando la gestión regional y generando eficiencias en costos.
- Escalabilidad: la pasarela debe tener la capacidad de soportar mayores volúmenes de transacciones e impulsar el crecimiento del negocio mediante la evolución continua de sus funcionalidades, servicios y capacidades.
- Soporte especializado: contar con un equipo de acompañamiento permite garantizar la continuidad de la operación y resolver incidencias de forma oportuna.
No existe una pasarela adecuada para todos los negocios. Evaluar estas características le permitirá a cada empresa contar identificar la solución que mejor responda a su modelo de negocio, a sus objetivos de crecimiento y a las exigencias de sus clientes y el mercado.
