La transformación digital es uno de los temas más discutidos en el ámbito empresarial, la automatización de los procesos se ha convertido en un factor clave para llevar a las organizaciones al siguiente nivel, parte de su éxito depende en gran medida del uso de tecnologías y herramientas digitales para sus operaciones, promoviendo eficiencia operativa, ventajas competitivas en el mercado y fidelización de clientes.
La Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi), en Colombia, señala que después del inicio de la pandemia, más del 60% de las empresas ya contaba con una estrategia de transformación digital, mientras que, en el 2016, ese porcentaje se ubicaba en un 25%. De hecho, un estudio realizado por la firma IDC revela que en América Latina el 58% de las pymes ya están invirtiendo en tecnología para aumentar la productividad en sus procesos. Sin embargo, la transformación digital se ha mal interpretado por muchos, se cree que con el desarrollo de una página web y redes sociales es suficiente, pero realmente el ecosistema digital apalanca mucho más.
De acuerdo con Clariana Carreño Country Manager de DataCrédito Experian: “Para lograr una adecuada transformación digital se debe generar una sinergia entre la forma de trabajo de los equipos y los nuevos procesos, activos digitales y prácticas, teniendo como prioridad desarrollar nuevas habilidades en el personal, con el fin de migrar a labores estratégicas de alto valor agregado, y dejar la realización de tareas mecánicas a las plataformas digitales y a la tecnología. Con la apropiación del ecosistema digital, las pymes podrán desarrollar capacidades en el talento humano para mejorar sus procesos y garantizar la experiencia positiva en los clientes”.
No obstante, algunos sectores no comprenden la importancia de incorporar la transformación digital en sus organizaciones, es por esto que la Country Manager de DataCrédito Experian expone algunos beneficios y ventajas competitivas que genera la transformación digital en los distintos ámbitos de las entidades:
- Mejor comprensión de los objetivos estratégicos de la empresa por parte de cada uno de los colaboradores, así como el aporte que desde su rol entregan a la organización para lograrlos.
- Múltiples canales conectados entre sí que permiten una experiencia sin interrupción y que son altamente resolutivos.
- Generar la automatización y digitalización de distintos procesos, buscando que las empresas sean más eficientes, que tengan menos carga operativa, menores tiempos de respuesta al cliente, mejor servicio y un monitoreo constante.
- Uso eficiente de los datos, debido a que los productos y servicios tienen involucrada la tecnología en algún punto, es cada vez más fácil recopilar información sobre el ciclo de vida del producto/servicio, con el fin de generar insights por medio de analítica que permita tomar las mejores decisiones.
En este sentido, Clariana Carreño agregó que: “Justamente la recolección de datos de personas naturales o jurídicas, y el análisis de los insumos para facilitar la toma de decisiones responsables es lo que hacemos en DataCrédito Experian, pues gracias a la Data y la Analítica el Buró les brinda información actualizada en materia financiera que les permite a las entidades otorgar crédito de manera responsable, y a las personas dominar su puntaje crediticio y su vida financiera”.
