Infobip anunció el lanzamiento de WhatsApp Business Calling, una nueva funcionalidad que permite a las empresas realizar y recibir llamadas de voz a través de sus números de WhatsApp Business. Esta incorporación fortalece la plataforma omnicanal de Infobip al ofrecer conversaciones más completas y en tiempo real dentro de la app de mensajería utilizada por millones de personas en todo el mundo.
La nueva función permite a las empresas iniciar y recibir llamadas de voz a nivel global usando la interfaz nativa de WhatsApp, de modo que los clientes nunca tengan que salir de la aplicación. Las llamadas pueden comenzar directamente desde los chats, mensajes interactivos o enlaces insertados en sitios web y aplicaciones, ofreciendo múltiples puntos de acceso convenientes. Además, la integración con Infobip Conversations, la solución de centro de contacto en la nube de la compañía, permite que los agentes de atención al cliente pasen del chat a la voz de forma fluida, manteniendo el historial y el contexto unificado de la conversación.
«Los clientes nos dicen que la voz sigue siendo fundamental para ofrecer un servicio excepcional, especialmente en casos complejos que requieren interacción en tiempo real», señaló Janeth Rodríguez, VP Revenue de Infobip para Latam. «Con WhatsApp Business Calling, combinamos sin fricciones la comodidad del chat con la inmediatez de la voz, en un entorno seguro y con la marca, que los clientes confían y prefieren».
Disponible en mercados de todo el mundo, WhatsApp Business Calling es compatible con industrias como retail, banca, aerolíneas y comercio electrónico, facilitando la resolución rápida de problemas. Al integrar llamadas de voz basadas en aplicaciones dentro de WhatsApp, se reduce la fricción y se garantiza una experiencia fluida para el cliente. La función también incluye informes y facturación integrados con la plataforma de WhatsApp Business, lo que simplifica la operación y aporta información valiosa.
Una de las principales ventajas de WhatsApp Business Calling es la llamada con identidad de marca: los perfiles comerciales verificados muestran el nombre, el logo y el check azul de la empresa durante las llamadas, lo que refuerza la autenticidad de la marca, combate el fraude y aumenta la confianza del cliente y las tasas de respuesta. Esta funcionalidad está alineada con el compromiso de Infobip de ofrecer canales de comunicación confiables, seguros y con identidad de marca, y complementa el próximo lanzamiento de la solución Branded Calling ID (BCID) de Infobip, previsto para finales de este año.
