En el servicio postventa automotriz, los talleres se enfocan en ser fuertes reparando vehículos pero a menudo el servicio al cliente y la gestión empresarial son áreas que se descuidan.
Los talleres y establecimientos prestadores de servicios de mantenimiento vehicular y comercializadores de autopartes son un segmento económico de mucho peso en Colombia ya que de él se generan aproximadamente $52,3 billones de pesos anuales, representa el 6.2% del PIB industrial, y contribuye a más de 25 mil empleos directos según cifras de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia – ANDI.
A pesar de estas cifras significativas, muchos de estos establecimientos no son gestionados por sus propietarios como empresas, lo que limita su potencial para crecer, generar empleo y obtener mayores rentabilidades.
“Uno de los principales desafíos que enfrentamos en Latinoamérica radica en transformar la mentalidad de los propietarios de talleres. En muchos casos, estos individuos son expertos técnicos en la reparación de automóviles y motocicletas, pero carecen de habilidades empresariales. Como resultado, a menudo se dan cuenta demasiado tarde de que dirigir un taller implica mucho más que simplemente reparar vehículos.“ manifiesta Juan Camilo Chavarro CEO de Innocar.
En este contexto, es esencial que los profesionales de este sector dispongan de información clara, sencilla y de alta calidad que les proporcione las herramientas necesarias para gestionar eficientemente sus negocios. Es por eso que, en Innocar, crearon «La Escuela de Gestión de Talleres», un canal de YouTube donde se ofrece capacitación gratuita para los propietarios de este tipo de negocios. En este canal, se abordan temas relacionados con la gestión administrativa, la optimización de la operación y se proporcionan herramientas prácticas para implementar buenas prácticas empresariales.
Asimismo, desarrollaron el libro “Transformado la gestión de talleres, el poder del Método POC” un recurso adicional para el desarrollo empresarial en el sector de talleres mecánicos.
Este libro ofrece una guía detallada, paso a paso, dirigida a los propietarios de talleres y emprendedores emergentes sobre cómo establecer y gestionar eficazmente un taller, transformándolo en una empresa productiva y rentable. Basado en el Método POC (Planear, Operar y Controlar), este recurso abarca una amplia gama de temas, desde la estructuración empresarial y la gestión financiera hasta la aplicación de metodologías modernas que hasta ahora no se habían explorado en el sector.
Además, Innocar ha desarrollado otras soluciones que facilitan la administración de este tipo de negocios como Tuulapp, una app que ayuda a los talleres a optimizar sus procesos, gestionar inventarios, programar citas y realizar un seguimiento de las reparaciones, todo desde una plataforma integrada y fácil de usar.
Actualmente están trabajando en el desarrollo de DRIVIS, una aplicación que conecta a los propietarios de vehículos con los mejores talleres a través de IA y geolocalización. Esta plataforma no solo facilita la búsqueda de talleres de confianza, sino que también permite una comunicación más fluida entre los talleres y los clientes.
«Estamos comprometidos a impulsar la transformación en el servicio postventa automotriz», dice Chavarro. «Creemos firmemente que la combinación de formación y tecnología posee un potencial transformador, capaz de elevar considerablemente la eficiencia operativa, elevar la satisfacción del cliente y asegurar el éxito empresarial en este sector en constante evolución».
Finalmente, los interesados en acceder a los recursos gratuitos podrán hacerlo a través del canal de Youtube de Innocar donde los domingos se sube un contenido nuevo.
