ManageEngine anunció que ServiceDesk Plus, su plataforma insignia de gestión de servicios unificada impulsada por IA, ha obtenido la certificación ITIL para 14 prácticas clave de ITSM, otorgada por PeopleCert, un proveedor líder mundial de capacitación y certificación. La certificación y la inclusión de ManageEngine como miembro de nivel Plata en el programa ATV de PeopleCert validan los esfuerzos de ManageEngine para construir una plataforma ITSM alineada con las mejores prácticas reconocidas por la industria.
Programa ITIL-ATV de PeopleCert
ITIL sigue siendo el estándar de mejores prácticas de ITSM más reconocido a nivel mundial, guiando a las organizaciones enfocadas en optimizar sus flujos de trabajo de entrega de servicios. El programa ATV de PeopleCert verifica la alineación de ITIL de los proveedores de gestión de servicios de TI mediante la realización de una evaluación integral de la funcionalidad de la herramienta y la competencia de ITIL del personal involucrado en funciones como desarrollo, ventas e implementación por parte del proveedor.
La posición de ManageEngine en el programa ATV significa la competencia de la organización en el dominio ITSM y su experiencia en la construcción de una plataforma de gestión de servicios que está estrechamente alineada con ITIL. Esto permite a los clientes diseñar e implementar flujos de trabajo de mejores prácticas recomendadas por la industria desde el primer momento en la plataforma ServiceDesk Plus.
Dmitry Isaychenko, director de cartera en PeopleCert, agregó: «Las empresas confían en ITIL para el éxito. Para ellos, ITIL no es solo una marca, sino una fuente de mejores prácticas probadas. Las afirmaciones de adhesión a ITIL aumentan sus expectativas con respecto a la calidad de las implementaciones. Es por eso que PeopleCert lanzó el programa de acreditación ATV. Hoy, estamos encantados de dar la bienvenida a ManageEngine como un proveedor de herramientas acreditado por ITIL. Juntos, podemos ayudar a los clientes a tomar decisiones más informadas al seleccionar herramientas ITSM y planificar inversiones a largo plazo en sus implementaciones».
14 Prácticas Clave de ITSM Certificadas con Alineación ITIL
Esta certificación marca la alineación ITIL de ServiceDesk Plus para 14 prácticas, que incluyen Habilitación de Cambios, Gestión de Implementación, Gestión de Incidentes, Gestión de Activos de TI, Gestión del Conocimiento, Medición e Informes, Monitoreo y Gestión de Eventos, Gestión de Problemas, Gestión de Lanzamientos, Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de la Configuración de Servicios, Gestión Financiera de Servicios, Gestión de Niveles de Servicio y Gestión de Solicitudes de Servicio.
Actualmente, ManageEngine ha sido incorporado como miembro de nivel Plata con planes de ascender en los niveles certificando a más personal de ManageEngine en el próximo año. «Estamos emocionados de asociarnos con PeopleCert y unirnos a su programa ITIL-ATV. Esta asociación reafirma nuestro compromiso de construir una plataforma de gestión de servicios de primera clase que se adhiera a las mejores prácticas de la industria», dijo Kumaravel Ramakrishnan, director de tecnología en ManageEngine. «Durante más de 20 años, ServiceDesk Plus ha estado empoderando a los clientes para optimizar la entrega de servicios para TI y otros equipos de negocios. Continuaremos esto con inversiones profundas en tecnología de vanguardia como la IA para ofrecer valor transformador a clientes y prospectos. ServiceDesk Plus continuará evolucionando como una plataforma de gestión de servicios inteligente que se alinea con las mejores prácticas de la industria, proporcionando resultados comerciales transformadores a los equipos de TI empresariales».
