Movistar Colombia anuncia el mejoramiento de sus canales digitales y trabaja en reforzar una comunicación asertiva con sus clientes, esto con el propósito de permitirles resolver sus inquietudes a la distancia de un clic, brindándoles mayor agilidad en la resolución de consultas y generando transacciones sin necesidad de acudir presencialmente ante un asesor.
Para lograrlo, la empresale apuesta a su App Mi Movistar, con más de 120 millones de transacciones, y a su cuenta oficial de WhatsApp, con un promedio de 7.4 millones de consultas, entre las cuales se destacan la descarga de facturas, información de planes, consumos, pagos, recargas, asistencia en fallas técnicas, ofertas de planes y/o equipos, adquisición de productos o información personalizada.
“En Movistar Colombia, reconocemos y cuidamos uno de los principales activos de nuestros clientes, el tiempo. Es por ello que ponemos a su disposición canales digitales que tienen como función ser herramientas intuitivas, fáciles de utilizar y que ofrece un servicio de atención las 24 horas del día y los siete días de la semana. Brindando un acompañamiento transversal y completo, permitiéndonos estar al otro lado de la pantalla sin necesidad de salir de casa”, afirmó, Fabián Hernández, Presidente CEO de Telefonica Movistar Colombia.
La compañía de telecomunicaciones trabaja en hacer más sencilla la vida de sus clientes y estas acciones, son visibilizadas en los resultados. En la actualidad, el 66% de sus clientes han migrado de lo presencial al consumo de canales digitales como alternativa de soluciones de autogestión desde cualquier número móvil y con una respuesta rápida a sus consultas.
En definitiva, Movistar Colombia sigue comprometida en seguir brindando el mejor servicio, enfocándose en entender el comportamiento de uso, las tendencias y demandas del mercado, generando a partir de ello mejoras en el diseño UX y UI, y como consecuencia, logrando optimizar y fortalecer los canales digitales de atención al cliente.
