Frente a los recientes hechos reportados en Bogotá el pasado 29 de marzo de 2026, hacia las 5:30 p.m., en la localidad de Usaquén, que nos generan profunda indignación, desde Rappi queremos ser claros:
Rechazamos de manera categórica cualquier acto de violencia o intolerancia. Este tipo de comportamientos no representa a la comunidad de más de 70.000 repartidores que, todos los días, contribuyen de manera positiva a resolver las necesidades de millones de colombianos.
Así mismo, le expresamos nuestra solidaridad a la persona afectada, a quien le hemos manifestado personalmente nuestro apoyo y disposición para atender y resolver la situación de forma ágil y efectiva.
Desde que tuvimos conocimiento del caso, activamos nuestros protocolos y trabajamos en estrecha colaboración con las autoridades. Como resultado de este trabajo conjunto, los 13 repartidores involucrados fueron identificados, bloqueados de manera definitiva de la plataforma. Toda la información fue entregada a la Policía Nacional, para que respondan por sus actos y se avance en las investigaciones.
Este caso no solo exige reacción, sino acción. Por eso, además de reforzar nuestras medidas actuales: procesos de verificación en persona, validación documental, chequeos de antecedentes y autenticación mediante biometría facial, así como los talleres de capacitación y sensibilización en materia de seguridad vial para repartidores; estamos implementando de manera inmediata:
- Activamos, en coordinación con autoridades locales, un programa intensivo de formación semanal para repartidores en convivencia, seguridad vial y respeto por el entorno.
- Iniciamos mesas de trabajo prioritarias con comunidades de repartidores para implementar medidas concretas, articuladas con la Defensoría del Repartidor; y en alianza con Secretaría de Movilidad y participación de la Secretaría de Seguridad y Convivencia, Secretaría de Movilidad y participación de la Secretaría de la mujer, Secretaría de Gobierno y Alcaldías locales.
- Endurecemos nuestros procesos de verificación y control dentro de la plataforma, con mejoras de validación y monitoreo de comportamiento.
- Desplegaremos operativos conjuntos con autoridades para reforzar el cumplimiento de documentación y normatividad en zonas de alta concentración de repartidores.
Nuestro objetivo es elevar los estándares de comportamiento y prevenir que estos incidentes se repitan. Por ello, monitoreamos y ajustamos estas medidas continuamente para garantizar una mejora real en la seguridad de todos.
Queremos enviar un mensaje contundente a toda nuestra comunidad y a la ciudadanía: en Rappi, ninguna conducta indebida es anónima. Cada cuenta de los repartidores cuenta con trazabilidad total, lo que nos permite actuar con firmeza y colaborar con la justicia, como lo hicimos en este caso.
Somos conscientes de nuestra responsabilidad en la construcción de entornos seguros. Por ello continuamos fortaleciendo nuestros procesos y trabajando de la mano con las autoridades para garantizar una operación responsable y confiable en cada ciudad en donde operamos.
