Durante Dreamforce 2026, Salesforce presentó AIforce, una capa de interfaz en tiempo real que lleva todo el poder de Salesforce a cualquier lugar donde las personas y los agentes trabajen. Con AIforce, Salesforce lleva todo el conocimiento empresarial dentro de Salesforce —los datos, flujos de trabajo, lógica empresarial, semántica, permisos, seguridad y gobernanza que ya hacen funcionar el negocio— a cualquier interfaz de IA. El resultado: las empresas pueden desbloquear un valor extraordinario a partir de todo el conocimiento empresarial que ya tienen en Salesforce, llevar el contexto y la gobernanza confiables de Salesforce a cualquier herramienta de productividad agéntica e impulsar nuevos niveles de crecimiento y productividad.
Gran parte del conocimiento de una empresa ya vive en Salesforce, pero hasta ahora la mayoría de las personas solo podía acceder a él abriendo la aplicación y navegando por nuestra interfaz de usuario. Esto limitaba quién podía utilizar Salesforce, cuánta información podía consultar en un momento determinado y cuánto valor podía obtener de ella.
Con AIforce, las personas no tienen que ir a Salesforce para realizar su trabajo. Salesforce llega hasta ellas: en Claude, Slack, Lightning o dondequiera que quieran trabajar. Los empleados que nunca han abierto un dashboard ahora pueden hacer preguntas, actualizar registros y activar flujos de trabajo, todo basado en datos y lógica empresarial reales de Salesforce. Y los agentes pueden desbloquear valor que antes estaba atrapado, leyendo cientos de registros a la vez, incorporando sistemas conectados y razonando y actuando con una visión completa del negocio, a una velocidad y escala que ningún ser humano podría alcanzar.
AIforce también permite que cualquier persona cree su propia interfaz de usuario. En lugar de obligarlos a navegar por un sistema fijo de diseños y campos, permite crear interfaces personalizadas y en tiempo real sobre la marcha, simplemente describiéndolas, dentro de plataformas como Slack, Claude y Coworker. Esto brinda a cada persona su propia interfaz de usuario, diseñada para mostrar exactamente los insights que necesita, cuando y donde los necesita.
“La IA está creando una revolución en las interfaces”, afirmó Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. “Estamos combinando la inteligencia de los modelos con todo el contexto que los clientes han construido en Salesforce para crear un sistema inteligente, dinámico y componible, gobernado de forma segura, construido con Zero Data Retention y diseñado para trabajar con los sistemas centrales que ya hacen funcionar su negocio”.
AIforce agrega una capa fundamental a la arquitectura de Agentic Enterprise de Salesforce, que también incluye:
- El contexto unificado y confiable de Data 360 —que reúne datos, metadatos y memoria armonizados y federados para que cada agente comprenda al cliente y al negocio
- La inteligencia de aplicaciones y semántica de Customer 360 —que brinda a los agentes la lógica empresarial, los procesos, permisos y acciones que necesitan para realizar su trabajo en ventas, servicio, marketing, comercio y más
- Agentforce, una fuerza laboral digital con un profundo conocimiento del negocio, la función y la industria, con agentes listos para implementar y un creador para desarrollar los propios
- Y ahora, AIforce, que lleva toda esa base a cualquier interfaz de IA
AIforce hace que las interfaces de IA sean:
- Inteligentes y dinámicas: los agentes pueden razonar sobre todos los datos, la lógica y las conversaciones en Salesforce al mismo tiempo, mostrando insights en lugar de registros que deban revisarse.
- Seguras y gobernadas: como cada solicitud se ejecuta con los permisos y las reglas empresariales existentes, cada agente solo ve aquello que la persona que realiza la solicitud puede ver, y cada acción se dirige nuevamente a través de Salesforce.
- Componibles: cualquier persona puede crear una interfaz, un agente o una vista basándose en datos y lógica empresarial confiables, simplemente describiéndolos, con MCP, API, plug-ins y skills para los equipos que quieran llegar más lejos.
- Con Zero Data Retention: los datos empresariales se utilizan para responder a la pregunta planteada y no son retenidos por el proveedor del modelo.
- Funciona con lo que ya tienes: sin un nuevo modelo de permisos, sin migración y sin trabajo de integración personalizado. Los administradores se conectan una vez y los equipos obtienen acceso desde el primer día.
Esto marca un nuevo capítulo para Trailblazers, la comunidad global de administradores, desarrolladores, arquitectos, builders y líderes tecnológicos de Salesforce, que celebra su 20.º aniversario en Dreamforce este año. Los Trailblazers siempre han llevado al límite lo que es posible con Salesforce, creando 12 millones de aplicaciones, generando 9.600 millones de llamadas API cada día, incorporando 156 millones de líneas de código generado por IA y obteniendo más de 151 millones de insignias en Trailhead.
AIforce amplía lo que los Trailblazers pueden crear y lograr, brindando a las personas y a los agentes la capacidad de crear interfaces, todas gobernadas y potenciadas por la arquitectura confiable de Salesforce. Con AIforce, cada Trailblazer obtiene nuevas y potentes capacidades de IA, ayudando a administradores, desarrolladores, arquitectos y builders a convertir ideas en realidad a una escala y velocidad sin precedentes. Al poner el poder de toda la arquitectura de Salesforce en manos de cada Trailblazer, AIforce representa un nuevo capítulo para una comunidad que durante dos décadas ha transformado la manera en que trabajan las empresas.
AIforce se lanza con Claudeforce, Slackforce y Agentforce Coworker, llevando Salesforce a las plataformas más populares para trabajar con IA. Próximamente se anunciarán más novedades.
- Claudeforce amplía la alianza entre Salesforce y Anthropic, uniendo la IA #1 y el CRM #1 para crear inteligencia empresarial confiable.
- Claudeforce se lanza con Salesforce en Claude, incorporando toda la inteligencia que vive dentro de Salesforce en un servidor MCP preconstruido directamente dentro de Claude, sin las dificultades de la configuración manual, la autenticación compleja y el mapeo personalizado de skills que normalmente requieren este tipo de integraciones.
- Salesforce en Claude incluye 37 skills de ventas preconstruidas que abarcan desde la prospección hasta la gestión y limpieza del pipeline, para que los representantes obtengan valor inmediato desde el primer día.
- En un futuro cercano, Salesforce en Claude también incluirá analítica con Tableau, así como skills para servicio, marketing, comercio e industrias.
- Para los builders, el plug-in de Salesforce Development para Claude Code ofrece más de 40 skills, acceso a la biblioteca más amplia de skills de Salesforce en GitHub y subplug-ins especializados que se cargan dinámicamente y pueden asumir tareas de desarrollo.
- Salesforce en Claude ha sido probado por empresas como Deloitte, GitLab y Legora, y ahora está disponible para todos los clientes en versión beta.
- Slack ya es el lugar donde trabaja la IA, un entorno colaborativo donde personas, agentes, aplicaciones y datos se reúnen para hacer avanzar el trabajo. Slackforce hace que Slack sea aún más potente, llevando todo el contexto y la inteligencia de Salesforce a cada conversación, flujo de trabajo y experiencia.
- Con Slackforce Surfaces, los usuarios pueden extraer contexto y datos relevantes y en tiempo real de Salesforce, Slack y otras herramientas para crear una interfaz interactiva y en tiempo real que todo el equipo puede filtrar, explorar, comentar y utilizar para actuar en conjunto.
- Slackforce potencia Slackbot, un asistente personal listo para usar que puede razonar sobre todo el contexto conversacional de Slack, así como sobre todo el contexto, la inteligencia semántica y las acciones gobernadas de Salesforce. Así, Slackbot puede identificar qué cuentas están perdiendo actividad, entender por qué al consultar los casos de soporte y los hilos de Slack relacionados, reasignar un responsable, crear una tarea de seguimiento y redactar el correo de recuperación, todo directamente desde Slack.
- Slack CRM, también nuevo con Slackforce, conecta cada conversación, usuario y actualización de Slack con Salesforce. Los usuarios pueden crear una nueva cuenta dentro de Salesforce, registrar notas de una llamada reciente y actualizar registros, todo mediante un simple prompt, directamente desde Slack y sin abrir nunca una herramienta CRM independiente.
- Los agentes de programación cambiaron la forma en que las personas desarrollan. Ahora Slack Code cambia la forma en que desarrollan los equipos. Slack Code convierte el desarrollo con IA en una actividad colaborativa, brindando a tu equipo un espacio dedicado para trabajar con un agente en una sesión o proyecto de programación específico, juntos y directamente en Slack. El trabajo ocurre de forma abierta de manera predeterminada, por lo que el contexto y el conocimiento pasan de persona a persona y de persona a agente. Y Slack Code está diseñado para generar resultados. Lo que aparece no son solo mensajes: es código funcional, prototipos y documentos, creados directamente en Slack.
“Gestionamos más de 800.000 consultas de clientes al año, por lo que brindar a nuestra gente el contexto adecuado rápidamente lo es todo”, afirmó Elia Wallen, fundadora y CEO de Engine. “Slackforce lo hace posible: en lugar de esperar a que alguien tenga el tiempo y la experiencia necesarios para convertir los datos en un dashboard o informe, cualquier persona de nuestro equipo puede simplemente describir lo que necesita y obtener una interfaz real y funcional, creada a partir de los datos que ya tenemos, sin salir nunca de la conversación”.
- Agentforce Coworker es un compañero de equipo de IA directamente en la interfaz de Lightning, que razona sobre cuentas, actividad e historial, muestra insights y toma acciones, todo en el lugar donde millones de clientes de Salesforce ya trabajan todos los días.
- Debido a que Agentforce Coworker funciona dentro de Salesforce, opera completamente dentro de los permisos y las reglas empresariales existentes, y nada se conserva fuera de tu límite de confianza.
- Agentforce Coworker utiliza los agentes especializados de Agentforce que ya has creado e implementado, por lo que crece junto con tu fuerza laboral de agentes.
- Agentforce Coworker está disponible de inmediato para los clientes de Salesforce y puede activarse con solo presionar un botón: sin migración y sin un nuevo modelo de permisos. Cien mil usuarios activaron Coworker durante sus primeros 35 días.
“Agentforce Coworker ha cambiado las reglas del juego para Fulton Bank”, afirmó Brandon Bernard, vicepresidente sénior/estratega de tecnología de ventas de Fulton Bank. “En solo unas semanas, pasamos de cero a más de 20 casos de uso activos en producción, dando soporte aproximadamente a 3.000 usuarios en toda la organización. Ya estamos observando un uso diario significativo y ejemplos reales de cómo Coworker está ayudando a los compañeros de equipo a encontrar información más rápido, prepararse de manera más efectiva y avanzar en el trabajo”.
Abierto por diseño
AIforce funciona con el Headless Toolkit, la arquitectura abierta que expone cada elemento de la plataforma Salesforce, proporcionando a builders y desarrolladores MCP, API, plug-ins, skills y herramientas para desarrolladores para crear experiencias de IA personalizadas sobre la arquitectura de Salesforce.
El ecosistema AgentExchange es una red de socios que utiliza el Headless Toolkit para crear interfaces, agentes, aplicaciones, integraciones, flujos de trabajo y acciones, con un marketplace para descubrir, comprar e implementar estas soluciones. Estas integraciones incluyen interfaces agénticas de empresas como Anthropic, Amazon Web Services y Google, y OpenAI; builders de IA de empresas como Lovable y Vercel; y agentes y herramientas de IA de empresas como Docusign, Gamma, Jasper, Ramp y Rippling.
Esto es AIforce. La mejor IA uniéndose con los sistemas centrales que hacen funcionar tu negocio para ofrecer inteligencia empresarial confiable. Todo el poder de Salesforce en cualquier interfaz de IA, dondequiera que ocurra el trabajo. Humanos y agentes trabajando juntos para desbloquear todo el valor de Salesforce e impulsar nuevos niveles de éxito para los clientes.
Los precios y el empaquetado están sujetos a cambios. La disponibilidad puede variar según la región y está regida por los acuerdos con los clientes. Los clientes deben basar sus decisiones de compra en los productos y servicios disponibles actualmente.
