Salesforce y Fórmula 1 profundizan su alianza

Salesforcey Fórmula 1 anunciaron el lanzamiento de un nuevo agente de IA de acompañamiento para fanáticos con el fin de escalar y personalizar la interacción para los 827 millones de seguidores de la F1 en todo el mundo.

Desarrollado como parte de la extensión de la alianza plurianual entre Salesforce y Fórmula 1, el nuevo agente estará inicialmente disponible en F1.com y actuará como una herramienta vital para proporcionar a los fans educación 24/7 sobre las nuevas regulaciones de 2026. Este compañero, impulsado por Agentforce, se basará en fuentes confiables de la F1 para ofrecer respuestas claras y accesibles a las consultas sobre las regulaciones técnicas actualizadas. También monitoreará las preguntas y temas de tendencia para proporcionar a los fans información valiosa.

Dado que el 43% de los fans de la F1 tienen menos de 35 años, el agente de compañía para fans es un puente esencial para la audiencia global de la F1, ya que atrae a un grupo demográfico más joven que busca formas completamente nuevas de interactuar. Esto marca la siguiente fase del despliegue de Agentforce 360 de F1 —el portafolio completo de productos de Salesforce que une a humanos, datos de clientes y agentes de IA en una plataforma profundamente unificada— en todo su ecosistema digital, mientras la organización continúa su transformación en una Empresa Agéntica.

De cara al futuro, tanto la Fórmula 1 como Salesforce colaborarán para desarrollar el agente y mejorar la experiencia de los fans en todo su ecosistema. Con Agentforce ya ayudando a escalar y mejorar el soporte en toda la experiencia del fan, estos pueden anticipar características adicionales que harán del agente una parte única y central de su viaje en la F1.

Impulsando las bases con Agentforce 360

Aprovechando este impulso, el agente de compañía para fans escala el trabajo ya realizado para ayudar a los empleados de F1 a transformar la interacción con los fans. Agentforce 360 actualmente ayuda a resolver problemas rutinarios como inconvenientes de inicio de sesión o de streaming, con el 80% de las consultas resueltas en menos de 4 horas y una reducción del 30% en los tiempos de gestión de chat. Data 360 consolida datos de más de 100 fuentes para crear perfiles unificados de fans, permitiendo a Agentforce analizar información en tiempo real, determinar las próximas mejores acciones y responder a los clientes de manera más efectiva.

Con la integración de Agentforce Service, los agentes ayudan al equipo humano de atención al cliente a generar respuestas rápidas, reduciendo los tiempos de respuesta promedio en un 80%. Agentforce Marketing ha aumentado las tasas de clics generales en un 22% con contenido recomendado por IA, ayudando al equipo de marketing a crear una experiencia de fan más dirigida, al tiempo que facilita la distribución de comunicaciones internas y externas. El equipo de alianzas comerciales implementó Agentforce Sales para rastrear acuerdos y activar datos de audiencia para presentar propuestas a posibles patrocinadores. F1 utiliza Slack para que los empleados se conecten más rápidamente y agilicen las comunicaciones, aprovechándolo para comunicaciones en tiempo real para producir transmisiones en vivo.

Acelerando juntos: la expansión de la alianza

La alianza extendida también mejora la presencia de Salesforce en la pista y en hospitalidad a lo largo del calendario de F1, ofreciendo experiencias de primer nivel para clientes, socios y fans en los Gran Premio en todo el mundo. Salesforce continuará como Socio Oficial del Gran Premio de Fórmula 1 de Las Vegas y ampliará su apoyo a la F1 Academy, reforzando el compromiso compartido con la diversidad, la inclusión y la próxima generación de talento en el automovilismo.

“Nuestros fans son el corazón de todo lo que hacemos, y a medida que la Fórmula 1 continúa creciendo a nivel mundial, buscamos constantemente formas innovadoras de acercarlos al deporte los 365 días del año. En Salesforce, hemos encontrado un socio perfecto que comparte nuestra dedicación en el uso de tecnología de primera clase para conectar a los fans y mejorar la forma en que consumen el deporte”, dijo Emily Prazer, Directora Comercial de Fórmula 1. “El nuevo agente para fans será una herramienta vital a medida que nos embarcamos en el próximo capítulo de Fórmula 1 con la introducción de las nuevas regulaciones y marca otro paso adelante en la creación de la mejor experiencia para los fans tanto dentro como fuera de la pista.”

“La Fórmula 1 funciona con precisión y, con Agentforce, ya hemos visto cómo la unificación de datos, agentes y equipos humanos ha transformado la forma en que la F1 interactúa con sus fans”, dijo Patrick Stokes, CMO de Salesforce. “Esta expansión se basa en ese éxito, extendiendo experiencias inteligentes para los fans a través de su audiencia global de 827 millones. La F1 está demostrando lo que significa operar como una Empresa Agéntica y convertir la IA en un impacto real.”