Más allá de los regalos, las conversaciones en redes sociales revelan emociones, y expectativas que influyen directamente en las decisiones de compra. Así lo demuestra un estudio de Buzzmonitor, plataforma de inteligencia artificial para la gestión de redes sociales y atención multicanal, analizó 52.853 publicaciones en Instagram y X entre el 1 de noviembre y el 10 de diciembre de 2025.
El análisis ofrece una radiografía clara de los hábitos de consumo en temporada navideña, mostrando que los usuarios colombianos priorizan productos que combinan funcionalidad, valor emocional y una experiencia de compra confiable. La ropa festiva y la decoración navideña encabezan las listas de deseos, reflejando una búsqueda de bienestar y estética durante las celebraciones.
Comprar con emoción
Las conversaciones digitales evidencian que los colombianos no solo hablan de qué comprar, sino de cómo se sienten al hacerlo. Vestidos elegantes, atuendos temáticos y prendas para compartir en familia se posicionan como los artículos más deseados, seguidos por productos de decoración, elementos clave para crear ambientes cálidos y memorables en el hogar.
Los regalos personalizados, las cestas de regalo (anchetas) y los productos tecnológicos también destacan como opciones recurrentes, impulsadas por el deseo de regalar experiencias significativas y artículos útiles que perduren más allá de la temporada.
El social listening permite entender que, detrás de cada compra navideña, existe una historia y una emoción. Observar estas conversaciones ayuda a marcas y comercios a identificar qué tipo de promociones funcionan, y qué tipo de productos inspiran más conexión.
“La lectura de estas conversaciones nos muestra que los usuarios no sólo hablan de compras; hablan de lo que sienten al comprar. Eso convierte a la Navidad en uno de los momentos más valiosos del año para entender al consumidor y anticipar cómo evolucionarán sus expectativas,” señala Noemí Vargas, Digital Marketing Manager de Buzzmonitor LATAM.
Marcas que son protagonistas
En medio de recomendaciones, comparaciones y reclamos, algunas marcas concentran gran parte de la conversación digital en Colombia. Shein (15%) lidera las menciones gracias a sus ofertas en ropa, aunque los usuarios también expresan inquietudes sobre tiempos de entrega e impuestos. Amazon (12%) aparece como una plataforma clave para encontrar regalos variados y gadgets tecnológicos, con opiniones divididas entre la confianza en la oferta y la frustración por pagos y logística.
Por su parte, Coca-Cola (11%) se posiciona desde un lugar emocional, asociada a eventos comunitarios, sus famosas caravanas navideñas y celebraciones que refuerzan el espíritu de unión. Mercado Libre (8%) y Temu (7%) concentran conversaciones relacionadas con precios, costos de envío y métodos de pago, reflejando tanto el interés por promociones como la desconfianza ante experiencias previas.
En el segmento tecnológico, Apple (7%) y Samsung (5%) destacan como opciones aspiracionales y funcionales, especialmente smartphones, tablets y wearables, que se consolidan como regalos de alto valor durante la temporada.
El panorama emocional es mayoritariamente positivo: 61.62% de las menciones expresan emociones optimistas, frente a 22.8% negativas y 15.58% neutras. La positividad se alimenta de creatividad en las decoraciones (desde esferas impresas en 3D, hasta velas artesanales), eventos comunitarios y promociones que permiten encontrar regalos significativos sin quebrar el presupuesto.
El análisis va más allá de medir volumen: permite identificar emociones, puntos de fricción y oportunidades concretas para campañas de temporada. Para retailers y marcas, esto implica priorizar claridad en políticas de devolución, mejorar transparencia en costos de envío y adaptar ofertas hacia productos personalizados y experiencias que la audiencia valora en esta época.
