La transformación digital del sector financiero dejó de ser una discusión sobre tecnología para convertirse en una competencia por velocidad. Mientras las fintech y los neobancos lanzan nuevos productos en cuestión de semanas o meses, muchas entidades financieras tradicionales continúan enfrentando procesos internos que reducen la capacidad de competir en los mismos tiempos.
Para SONDA, empresa integradora de tecnología, esta brecha se está convirtiendo en uno de los mayores desafíos para bancos, aseguradoras y fondos de pensiones, especialmente en un contexto donde los consumidores esperan servicios personalizados, inmediatos y en constante evolución.
«Para generar velocidad, neobancos y fintechs descentralizaron la innovación tecnológica, cualquier área puede generar nuevos productos sin depender directamente de la vicepresidencia de tecnología. Diferente a los bancos tradicionales que todavía mantienen un embudo si no tienen las herramientas necesarias«, explica Santiago Contreras, gerente de banca y seguros en SONDA Colombia
La competencia ya no es solo entre bancos
Uno de los principales cambios que enfrenta la industria es que la competencia dejó de estar limitada a las entidades financieras tradicionales. Hoy, los consumidores tienen acceso a neobancos, plataformas de inversión internacionales, billeteras digitales y nuevas alternativas financieras que operan bajo modelos mucho más ágiles.
Además, la diferenciación histórica entre productos financieros comienza a desaparecer. Un usuario puede ahorrar, invertir y realizar pagos internacionales desde una misma aplicación, sin distinguir necesariamente entre productos bancarios tradicionales.
«Los clientes más rentables ya no están limitados a la oferta financiera de su país. Las entidades compiten con jugadores globales que nacieron con arquitecturas tecnológicas diseñadas para innovar rápidamente«, señala Contreras.
De igual forma, la irrupción de la inteligencia artificial está generando una presión adicional para acelerar la creación de nuevos productos y servicios financieros. Hoy en día, las entidades pueden utilizar IA para identificar patrones de comportamiento específicos, automatizar recomendaciones financieras e incluso desarrollar experiencias hiperpersonalizadas para cada cliente.
Por ejemplo, un sistema inteligente puede detectar cambios relevantes en los ingresos o hábitos de consumo de una persona y ofrecer productos ajustados a su situación particular en tiempo real.
Adicionalmente, tecnologías basadas en IA ya están transformando procesos como el trading automatizado, el análisis predictivo y la automatización de decisiones financieras, obligando a las entidades a acelerar su capacidad de adaptación.
El principal obstáculo sigue estando dentro de las empresas
Pese a la urgencia del mercado, muchas entidades financieras continúan enfrentando barreras internas que ralentizan la innovación.
Entre las principales se encuentran:
- Sistemas tecnológicos heredados que dificultan la adopción de nuevas capacidades digitales.
- Arquitecturas fragmentadas que limitan la integración entre aplicaciones.
- Modelos de datos dispersos que impiden construir una visión unificada del cliente.
- Estructuras organizacionales centralizadas que generan cuellos de botella en la toma de decisiones.
De acuerdo con SONDA, la falta de modernización tecnológica no solo incrementa costos operativos, sino que también eleva el costo de innovar y experimentar.
Los ganadores: quienes aprendan a experimentar más rápido
Las entidades financieras que actualmente lideran los procesos de innovación comparten una característica: dejaron de concentrar toda la capacidad tecnológica en una única área corporativa y comenzaron a integrar especialistas tecnológicos directamente en los equipos de negocio.
Este modelo permite desarrollar múltiples iniciativas simultáneamente, reducir tiempos de lanzamiento y aprender más rápido de los errores.
«La próxima generación de líderes financieros no será la que se equivoque menos, sino la que sea capaz de probar más ideas, aprender más rápido y escalar con mayor velocidad los casos exitosos, porque equivocarse se da de manera barata y controlada«, concluye Contreras.
