Impulsando la transformación digital empresarial en el país, SONDA lanza en Colombia sus nuevas mesas digitales de servicio, una solución avanzada que integra inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) para optimizar la experiencia del usuario y llevar la atención tecnológica a un nuevo nivel.
Estas mesas digitales no solo automatizan tareas repetitivas y permiten diagnósticos predictivos, sino que también mejoran de forma significativa los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en sectores estratégicos como salud, banca, retail y gobierno.
“Este desarrollo representa un paso clave en nuestra apuesta por modernizar los servicios de TI en el país. No basta con digitalizar procesos; se trata de hacerlos inteligentes, adaptativos y centrados en las personas”, aseguró Angélica Vega, Gerente de Servicios SONDA de Colombia.
Una nueva generación de soporte inteligente
Las mesas digitales de SONDA permiten gestionar servicios con herramientas automatizadas, chatbots, asistentes virtuales y sistemas que aprenden del comportamiento de los usuarios. Esto se traduce en una atención más rápida, precisa y personalizada.
El diferencial de estas plataformas está en su capacidad para anticipar fallas, resolver incidentes de forma autónoma y facilitar decisiones estratégicas basadas en datos en tiempo real.
Esta tendencia ya se encuentra en marcha en el país y ha mostrado resultados concretos: reducción de costos operativos, mayor satisfacción del cliente y mejora en la conectividad, incluso en zonas rurales. SONDA destaca que este tipo de soluciones están ayudando a cerrar brechas digitales, impulsar la productividad y atraer inversiones tecnológicas a nivel regional.
En el sector financiero, por ejemplo, estas mesas han mejorado la atención al cliente y la resolución de incidentes. En salud, han optimizado la programación de citas, el seguimiento de pacientes y la interoperabilidad entre plataformas clínicas.
Seguridad, capacitación y visión a futuro
La seguridad de los datos es una prioridad. Es por esto que las mesas digitales cumplen con estándares internacionales como el GDPR e incorporan cifrado de información, autenticación multifactor y protocolos de ciberseguridad avanzados.
Además, desde la compañía se ofrece a las empresas acompañamiento técnico y capacitación especializada en el uso de estas plataformas, garantizando que los equipos adopten la solución con total confianza y eficiencia.
En el largo plazo, se espera que estas mesas evolucionen hacia una mayor personalización, con automatización avanzada, mayor uso de asistentes virtuales y capacidades de análisis predictivo para tomar decisiones más ágiles y seguras.
“Seguimos trabajando para fortalecer la transformación digital en el país con soluciones diseñadas para las empresas colombianas, que permitan a las personas hacer una transición efectiva hacia la digitalización de sus servicios”, concluyó Vega.
