SoundHound AI fortalece su presencia en Colombia y la región mediante una nueva alianza con DIPDIG by Outsourcing, spin-off de Outsourcing, una de las compañías líderes del sector BPO en el país.
Esta iniciativa responde a la creciente demanda de empresas en Colombia y otros países de habla hispana por incorporar soluciones de inteligencia artificial conversacional agéntica que permitan optimizar sus centros de contacto y, especialmente, mejorar la experiencia de sus clientes.
Este acuerdo representa un importante paso estratégico para SoundHound AI, al combinar su potente tecnología de inteligencia artificial agéntica reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2026 para Plataformas de IA Conversacional con una de las compañías más consolidadas de la industria BPO en Colombia.
La alianza estratégica con DIPDIG SAS, compañía perteneciente a Outsourcing SAS-BIC, estará a cargo de la operación y comercialización de la galardonada plataforma de inteligencia artificial agéntica OASYS, de SoundHound AI. Esta tecnología permite crear agentes de inteligencia artificial en cuestión de minutos y optimizarlos continuamente a lo largo del tiempo.
La compañía proyecta una fuerte demanda en Colombia y América Latina, con una propuesta enfocada en optimizar procesos, mejorar la experiencia de clientes y colaboradores, generar ahorros de costos e impulsar la eficiencia operativa en sectores estratégicos.
La colaboración combina la experiencia local de DIPDIG en automatización inteligente, experiencia del cliente (CX), procesos empresariales e implementación de soluciones corporativas, con la plataforma y el liderazgo global de SoundHound AI en inteligencia artificial conversacional.
Gracias a esta integración, las organizaciones colombianas tendrán acceso a tecnologías de vanguardia para desarrollar agentes de IA capaces de comprender, razonar y ejecutar acciones; automatizar procesos de principio a fin; optimizar los canales de servicio y mejorar la experiencia tanto de clientes como de colaboradores.
Esta alianza llega en un momento de acelerado crecimiento del mercado global de inteligencia artificial. Según Gartner, se proyecta que el gasto en software de inteligencia artificial agéntica alcance los US$985.000 millones para 2030, con un crecimiento anual compuesto del 62,7 % entre 2025 y 2030, a medida que las empresas amplían su adopción. Con la inversión de SoundHound AI en una alianza estratégica con Outsourcing SAS-BIC en Colombia, DIPDIG será responsable de llevar estas capacidades al mercado nacional, acompañando a las organizaciones en la identificación de oportunidades de automatización, la implementación de agentes de IA con capacidades agénticas y la transformación de sus procesos empresariales.
Ricardo Durán, presidente y fundador de Outsourcing SAS-BIC, señaló: “Esta inversión estadounidense representa un hito para nuestra organización y refleja la confianza de una de las compañías más innovadoras del mundo en inteligencia artificial en el potencial de nuestra empresa. Combinar nuestra trayectoria en experiencia del cliente, BPO y transformación digital con la tecnología de SoundHound AI nos permitirá acelerar la adopción de soluciones de inteligencia artificial que generen mayor productividad, transformen la experiencia del cliente y fortalezcan la posición de Colombia como líder regional en innovación y servicios empresariales”.
“Ante el crecimiento de la demanda de inteligencia artificial para servicio al cliente, en SoundHound estamos entusiasmados de asociarnos con Outsourcing para ampliar el impacto de nuestra plataforma OASYS, líder en su categoría, y ponerla al alcance de su extraordinaria base de clientes”, afirmó Keyvan Mohajer, cofundador y CEO de SoundHound AI. “Nuestra misión siempre ha sido desarrollar tecnología que resuelva desafíos complejos. Ahora, más grandes empresas tendrán acceso a nuestras sofisticadas herramientas de inteligencia artificial agéntica, combinadas con la solución integral de Outsourcing, lo que les permitirá ahorrar recursos, mejorar la satisfacción de sus clientes y mantenerse competitivas”.
¿Qué es la inteligencia artificial agéntica?
La inteligencia artificial agéntica representa una evolución de la inteligencia artificial tradicional y generativa: va más allá de responder preguntas o generar contenido para incorporar capacidades de razonamiento, toma de decisiones y ejecución autónoma de acciones con el objetivo de alcanzar una meta.
Desde el punto de vista tecnológico, los agentes de IA pueden:
- Comprender el contexto y la intención de una solicitud mediante lenguaje natural, voz y diferentes fuentes de información.
- Razonar y planificar los pasos necesarios para resolver una tarea, incluso cuando requiere múltiples acciones.
- Conectarse con sistemas empresariales, APIs, bases de datos y herramientas para consultar información o ejecutar acciones.
- Orquestar múltiples agentes y procesos para completar tareas complejas de principio a fin.
- Evaluar resultados y adaptarse, mejorando continuamente los flujos de trabajo y la forma en que responden ante diferentes situaciones.
En términos sencillos: un chatbot tradicional puede indicarle a un cliente cómo cambiar una reserva. Una inteligencia artificial agéntica puede comprender la necesidad del cliente, consultar la reserva en el sistema, identificar alternativas disponibles, realizar el cambio, ejecutar las acciones necesarias y confirmar el resultado dentro de la misma conversación. La diferencia está en pasar de una inteligencia artificial que responde a una que comprende, decide y actúa.
