La inteligencia artificial generativa está transformando la forma en que las aseguradoras interactúan con los consumidores, pero ¿qué tan preparados están los usuarios para este cambio? Swiss Re, una de las reaseguradoras líderes a nivel mundial, presenta su más reciente Encuesta Global de Percepción de la IA, en su reporte titulado “Trust in the era of GenAI: the Swiss Re Global AI Perception Survey”, el cual explora cómo la confianza y la disposición a compartir datos personales de salud están evolucionando en un entorno cada vez más digitalizado.
La investigación abarcó 2.880 consumidores en siete mercados (China, Francia, Alemania, Italia, Japón, Reino Unido y EE. UU.) y revela perspectivas clave sobre el comportamiento y las expectativas de los usuarios frente al uso de la IA por parte de las aseguradoras:
- El 70% de los consumidores dice tener al menos cierta comprensión del uso de la IA generativa en herramientas como los chatbots.
- Más del 75% ya usa herramientas de IA generativa, aunque solo el 17% las ha empleado para obtener diagnósticos de salud.
- El 80% confía en sus aseguradoras para manejar sus datos en entornos con IA generativa, aunque persisten preocupaciones sobre privacidad y seguridad.
- Mientras que el 31% de los consumidores se muestra más abierto a compartir datos personales, un 22% se ha vuelto más reacio.
- Cuatro de cada cinco usuarios estarían dispuestos a comprar seguros de vida y salud a través de chatbots, aunque siguen valorando la posibilidad de contactar a un humano.
- Alrededor del 44% intercambiaría datos por descuentos, y un 45% lo haría por mejor cobertura o consejos de salud personalizados.
- Casi todos exigen salvaguardas antes de compartir información, y una cuarta parte exige estándares superiores a los requerimientos legales.
Este reporte plantea una pregunta crucial para la industria: ¿Cómo puede la IA generar valor sin comprometer la confianza del usuario? Swiss Re ofrecerá un seminario web abierto al público el próximo 8 de mayo, donde se discutirán los hallazgos en mayor profundidad.
