Zoho Corporation anunció el lanzamiento de nuevos agentes de inteligencia artificial, que están integrados a tres grandes categorías de productos. Estos asistentes impulsan el crecimiento de las empresas, ahorran tiempo en tareas rutinarias y permiten que los usuarios se concentren en trabajos de mayor valor. Las herramientas están disponibles de forma gratuita y eliminan obstáculos que han frenado la adopción generalizada de la IA empresarial en aplicaciones de Colaboración, Experiencia del Cliente y Recursos Humanos.
«La adopción de IA en la industria se ha visto obstaculizada por falta de preparación de datos, la dificultad de integrarla con sistemas heredados y los costos excesivos que se cobran al consumidor», señaló Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho. «Como Zoho está construido sobre una misma pila tecnológica desarrollada internamente, incorporar agentes en las operaciones diarias no requiere herramientas de terceros, ni tiempo extra, y lo más importante, sin costos adicionales. Con Zoho, un negocio está preparado para el futuro, pues las herramientas simplemente llegan y funcionan».
Las nuevas funciones de los agentes se suman a la sólida plataforma de IA de Zoho, que ya incluye Zia Agents, así como Zia Agent Studio y Agent Marketplace. Estos agentes adicionales aprovechan la plataforma unificada y el conjunto diverso de productos de Zoho para utilizar datos de varias aplicaciones al mismo tiempo. Por ejemplo, pueden extraer información de varios archivos de texto y PDF para generar un acuerdo, consultar Zoho People para ver quién está de vacaciones antes de agendar una reunión en Calendar, o identificar consultas de ventas en Zoho Mail y convertirlas automáticamente en leads en Zoho CRM.
Colaboración
Zoho Workplace, la suite de correo y colaboración, ahora cuenta con agentes actualizados para Zoho Mail, Zoho Cliq (servicio de mensajería instantánea), Zoho Sheet (hojas de cálculo) y Zoho Tables (herramienta de gestión colaborativa).
- Con una integración total en la suite Workplace, Ask Zia comprende y ejecuta cadenas de comandos, extrayendo datos de múltiples aplicaciones. Una solicitud como: «Encuentra todos los mensajes de correo de Zylker Travels, resúmelos en un solo documento y envíalo a Paula», funciona de manera integrada entre el servicio de correo, el procesador de texto, el gestor de archivos y el servicio de mensajería.
- El Agente de Generación de Leads opera entre Zoho Mail y Zoho CRM para revisar los mensajes no leídos de un miembro del equipo de ventas al iniciar sesión, identificar cuáles son consultas de posibles compradores, y convertirlas automáticamente en leads en Zoho CRM.
Tables
- Crear una base ahora es más fácil que nunca con la Creación de Base con IA. Al escribir un prompt explicando el caso de uso, Zia genera una base completa con tablas relevantes, datos de muestra y campos vinculados.
- El campo de Extracción de Palabras Clave identifica y extrae los términos y frases esenciales que mejor representan el texto de un campo seleccionado, automatizando tareas clave de SEO, análisis de contenido, categorización y resumen. Los campos de Análisis de Sentimiento y Detección de Idioma ayudan a evaluar el tono y el idioma para una gestión de datos más inteligente y contextual.
Experiencia del Cliente
Zoho Desk, la plataforma de atención al cliente de Zoho, utilizada por más de 100.000 empresas, ha lanzado Zia Agents preconfigurados para necesidades específicas de soporte, incluyendo:
- Experto en Resoluciones, para documentar las respuestas que se dan a solicitudes de servicio y mejorar las interacciones de soporte futuras: optimiza los recursos de autoayuda, guarda tickets resumidos como referencias y ayuda a los agentes a resolver problemas similares más rápido basándose en información aprendida.
Gestión de Acuerdos
Utilizado por más de 40.000 empresas, Zoho Sign es una solución de firma digital segura y accesible desde cualquier lugar. Nuevas funciones de IA incluyen:
- Inteligencia de Acuerdos, para generar borradores de contratos, acuerdos y documentos de forma rápida y precisa, manteniendo la posibilidad de personalizarlos y editarlos después de su creación.
- Ask Zia, que responde preguntas sobre acuerdos, corrige textos, sugiere ediciones y brinda información clave del documento sin necesidad de asistencia externa.
Recursos Humanos
Zoho Recruit, la solución integral de adquisición de talento de Zoho, incorpora ahora funciones de IA agente para emparejar candidatos y vacantes con mayor precisión. Las nuevas funciones incluyen:
- Candidate Matches y Job Matches, que utilizan a Zia para analizar currículos, descripciones de puestos y perfiles de candidatos, encontrando las mejores coincidencias mediante análisis contextual, ranking dinámico y filtrado avanzado.
- Generación de Evaluaciones Asistida por IA, que crea evaluaciones completas con preguntas, respuestas y ponderaciones adaptadas a cada puesto. Admite la creación manual o automática de diferentes usuarios (candidatos, reclutadores, entrevistadores), garantizando evaluaciones justas, eficientes y relevantes.
Estas funciones llegan después del lanzamiento de dos pilares clave de la estrategia de IA de Zoho: Zia Hubs, que permite que la IA acceda a datos empresariales no estructurados, y Zia LLM, el modelo de lenguaje grande creado por Zoho y el primero dirigido específicamente al sector B2B. Junto con Zia, el asistente avanzado de IA de Zoho con más de una década de desarrollo, estos productos constituyen la base para los agentes que se presentan hoy y de futuras actualizaciones que permitirán a las empresas aprovechar sus datos a lo largo de la plataforma de más de 55 aplicaciones.
