¿Cómo convertir la inteligencia artificial en mejores experiencias para los clientes y resultados para las empresas? Esta será una de las preguntas centrales del CX Tech Day 2026, organizado por la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), que se realizará el martes 20 de octubre en el Centro Empresarial El Cubo, en Bogotá.
El encuentro reunirá a líderes empresariales y expertos en tecnología para compartir casos de aplicación, aprendizajes y nuevas herramientas que permiten anticipar necesidades, optimizar procesos y fortalecer la relación con los clientes. La programación combinará conferencias plenarias, sesiones simultáneas y espacios de relacionamiento.
La agenda abordará inteligencia artificial predictiva y generativa, agentes autónomos, automatización de la experiencia del cliente, analítica conversacional y aplicaciones de IA en canales de voz. También abrirá la discusión sobre cómo integrar estas capacidades con el talento humano y la estrategia de las organizaciones.
“Estamos entrando en una etapa en la que la tecnología debe demostrar su capacidad para transformar realmente los negocios. La inteligencia artificial y la automatización representan una oportunidad para ser más productivos, ofrecer mejores experiencias y preparar al talento para asumir funciones de mayor especialización”, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.
Entre los speakers se destacan María Paula Duque, GM de ElevenLabs para Colombia; Daniel Briceño, representante a la Cámara por Bogotá, y María Lucía Villalba, senadora de la República, quienes estarán en el espacio de cierre junto con Ana Karina Quessep.
Las conversaciones explorarán cómo pasar de una inteligencia artificial que responde a una capaz de ejecutar acciones; qué aporta la analítica para anticipar operaciones; cómo conectar marketing, experiencia del cliente y ventas; y cuáles son los aciertos y errores al implementar asistentes de voz. También se abordará la gestión de equipos que combinan personas y agentes de IA.
“El CX Tech Day busca llevar la conversación más allá de las tendencias. Queremos conocer experiencias reales, aprendizajes y casos que permitan entender qué está funcionando y cómo las organizaciones pueden aprovechar estas tecnologías para generar valor y fortalecer la relación con sus clientes”, señaló Quessep.
Con este encuentro, BPrO promueve un espacio para que las empresas identifiquen oportunidades de innovación aplicables a sus operaciones y encuentren herramientas para tomar decisiones sobre la adopción tecnológica. El foco estará en conectar las nuevas capacidades digitales con mejoras en productividad y experiencia del cliente.
El CX Tech Day 2026 tendrá cupos limitados y entrada gratuita para los públicos definidos en las condiciones del evento. La agenda está sujeta a cambios. Las inscripciones y la información de participación están disponibles en www.bpro.org/techday.
