SATENA avanza en una agenda de transformación tecnológica enfocada en la incorporación de inteligencia artificial y nuevas soluciones digitales para fortalecer sus procesos y ofrecer una mejor experiencia a los pasajeros. Para apoyar este proceso, la aerolínea cuenta con el acompañamiento de Juan Pablo Ortega, cofundador de Rappi y CEO y cofundador de Yuno, quien, como miembro de su Junta Directiva, contribuirá de manera ad honorem con su experiencia en tecnología, innovación, pagos y desarrollo empresarial.
Su trayectoria incluye experiencia en la industria aérea tras su paso por JetBlue, Spirit, Viva Air y United Airlines, así como en la creación y crecimiento de compañías tecnológicas de alcance internacional. Participó en la fundación de Rappi en 2015 y posteriormente cofundó Yuno en 2022, una plataforma global de orquestación de pagos. Este recorrido aporta una visión estratégica para los procesos de modernización que impulsa SATENA.
En el marco de esta estrategia, la aerolínea busca modernizar la manera en que los colombianos acceden a sus servicios, se relacionan con la compañía y viven su experiencia de viaje. La inteligencia artificial, la innovación y el desarrollo de nuevas capacidades digitales son pilares de una visión que apunta a fortalecer tanto la atención a los pasajeros como la eficiencia operativa.
Para lograrlo, SATENA desarrolla soluciones digitales para sus canales de atención, reserva y comercialización con el propósito de facilitar el acceso a sus servicios y ofrecer una experiencia más sencilla, ágil y cercana. Al mismo tiempo, trabaja en el fortalecimiento de sus capacidades tecnológicas para comprender mejor las necesidades de sus viajeros, optimizar procesos y consolidar una operación cada vez más moderna y eficiente.
Uno de los proyectos en desarrollo permitirá que los pasajeros puedan realizar reservas mediante inteligencia artificial, acercando la compra de tiquetes a canales digitales que hacen parte de la vida cotidiana de los colombianos. Estas herramientas serán anunciadas progresivamente a medida que avancen sus etapas de desarrollo, validación e implementación.
La estrategia también contempla la identificación de oportunidades para aplicar inteligencia artificial, analítica de datos y automatización en distintas áreas de la organización. El objetivo es fortalecer las capacidades de los equipos, impulsar la innovación y generar mejoras sostenibles que contribuyan tanto a una mejor experiencia para los viajeros como a una operación más eficiente.
Con esta agenda, SATENA busca modernizar sus servicios y procesos internos para fortalecer la conexión de las regiones más apartadas de Colombia y ofrecer a sus viajeros una experiencia más ágil y sencilla.
