Coinscrap Finance ha anunciado el lanzamiento de Smart Assistant, su nueva solución de inteligencia artificial basada en procesamiento de lenguaje natural (NLP) y machine learning. Este producto, diseñado específicamente para el sector bancario y fintech, ya está disponible y se perfila como un catalizador en la transformación digital financiera de América Latina.
Smart Assistant permite a los usuarios interactuar con sus datos financieros gracias a la IA conversacional, automatizando la resolución de preguntas complejas sobre el transaccional y proporcionando insights accionables para las entidades, además de consejos que mejoran la salud financiera de los clientes. Está dirigido a instituciones financieras que buscan reducir el volumen de consultas a centros de atención, mejorar la experiencia de uso de la banca online y disparar el engagement con sus plataformas digitales.
Según el “Informe sobre Digitalización Financiera en América Latina” del Banco Interamericano de Desarrollo, el 72% de los usuarios latinoamericanos prefiere experiencias personalizadas al interactuar con entidades financieras. Este contexto refuerza la necesidad de herramientas como Smart Assistant, capaces de interpretar consultas en lenguaje natural, enriquecer datos transaccionales y ofrecer recomendaciones en tiempo real.
“Con Smart Assistant damos un paso más en nuestra misión de democratizar el acceso a herramientas que mejoren la salud financiera de la población. Esta solución no solo optimiza costos para las instituciones, sino que también mejora significativamente la satisfacción del cliente”, explicó Diego Romero Tuccio, Head of Business Development Latam de Coinscrap Finance.
Por supuesto, la integración es un punto que Coinscrap Finance cuida al máximo, por lo que ofrece despliegues ad-hoc según las necesidades de cada cliente. Aprovechando la plataforma unificada de IA de Google Cloud, desde su infraestructura segura hasta sus potentes modelos Gemini, Coinscrap Finance puede acelerar la innovación y ofrecer una solución verdaderamente inteligente.
Inteligencia al servicio del usuario
Smart Assistant se basa en las 3 capas de análisis de los datos transaccionales del motor COCO, que ha procesado más de 8,000 millones de transacciones con una precisión del 96%. Esto le permite ofrecer una experiencia conversacional potente y precisa, adecuada tanto para entidades bancarias tradicionales como para fintechs que operan bajo modelos B2B2C.
Entre sus principales beneficios se destacan:
- Reducción de hasta 30% en consultas al call center, mediante respuestas contextualizadas sobre datos bancarios, fechas de pago y categorización de gastos.
- Optimización operativa, gracias al modelo de autoservicio y consumo vía API u on-premise, adaptable a los sistemas existentes.
- Educación financiera orgánica, ya que los usuarios reciben explicaciones contextualizadas sobre sus hábitos financieros.
- Tiempos de respuesta más cortos, gracias a una interfaz conversacional que ofrece respuestas precisas e insights accionables.
- Recomendaciones en tiempo real y generación de leads, en base a la situación y necesidades del usuario en cada momento.
- Reducción de las alucinaciones y del gasto computacional, al emplear un dataset de indicadores financieros previamente curado.
Proyección regional y compromiso con la seguridad
El lanzamiento forma parte de la hoja de ruta de expansión de Coinscrap Finance en América Latina, región en la que el sector fintech alcanzó una valoración de $150 mil millones en 2024, con una tasa de crecimiento del 25% anual. En países como Colombia, el 70% de los bancos ya utiliza inteligencia artificial para detectar fraudes financieros, lo que confirma la creciente demanda de soluciones tecnológicas que integren eficiencia y seguridad.
En línea con esto, la fintech con fuerte presencia en México y Colombia, trabaja bajo los más altos estándares de ciberseguridad, incluyendo la norma ISO 27001 y despliegues on premise, que garantizan que los datos permanezcan bajo el control directo de las instituciones financieras.
“No basta con desarrollar soluciones tecnológicamente avanzadas; también deben ser seguras y transmitir confianza a los usuarios. Esta confianza es el nuevo diferenciador competitivo”, aseguró Romero Tuccio.
Este anuncio se da en un momento en que la personalización digital se convierte en un pilar clave de la estrategia de fidelización de clientes en la banca. Como indica un estudio de Mastercard, el 65% de los consumidores en Latinoamérica espera que sus entidades financieras los ayuden a descubrir productos adecuados a sus necesidades. Con Smart Assistant, Coinscrap Finance reafirma su compromiso con la innovación inclusiva y se posiciona como uno de los actores clave en la revolución financiera digital del continente.
