Con consumidores cada vez más digitales, informados y exigentes, las marcas enfrentan el gran reto de diferenciarse a través del servicio. Ya no basta con un buen producto: lo que realmente fideliza y genera valor es ofrecer experiencias memorables, ágiles y personalizadas.
En este contexto, el sector BPO en Colombia ha emergido como un aliado estratégico clave para empresas de todo el mundo.
“Hoy más que nunca, el servicio al cliente es un motor estratégico de crecimiento. Las empresas que lo entienden como un diferenciador están logrando mayor lealtad, reputación y sostenibilidad”, asegura Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO, el gremio que representa a la industria de tercerización de servicios en Colombia.
El CX Summit 2025 se posiciona como el evento más importante de experiencia al cliente en Latinoamérica. Su agenda está diseñada para fortalecer el ecosistema de servicio en la región, a través de:
- Charlas magistrales
- Paneles con líderes del sector
- Networking estratégico
- Más de 70 stands con soluciones innovadoras en tecnología, automatización y gestión de experiencia
Speakers destacados:
- Jeff Hancock – Director del Laboratorio de Medios Sociales de Stanford
- Doug Lipp – Ex director de entrenamiento de Walt Disney University
- María Belón – Sobreviviente del tsunami del sudeste asiático (2004)
- James Dodkins – Referente internacional en experiencia de cliente
- Borja Castelar – Especialista en ventas y ex ejecutivo de LinkedIn
- Carolina Angarita – Cofundadora de LIT Club
- Germán Arciniegas – Coach en creatividad e innovación
- Marcela Torres – Gerente General de Nu Colombia
- David Gómez – Autor y experto en diferenciación empresarial
“El CX Summit no es solo un espacio de conversación, sino de acción. Es la oportunidad de repensar el servicio como una estrategia de valor, cocrear con aliados globales y visibilizar el talento colombiano que hoy está transformando experiencias en todo el mundo”, agrega Quessep.
A lo largo de la agenda se abordarán temáticas como el futuro de la atención al cliente, la transformación del sector BPO, el papel de la inteligencia artificial en la experiencia del usuario, y la protección de datos en contextos digitales, entre otros. Además, se realizará la entrega de los CX Interaction Awards, galardones que reconocen las mejores prácticas de interacción con clientes en la región.
Este encuentro llega en un momento clave para las empresas que buscan adaptarse a las nuevas expectativas del consumidor. Para el gremio, el CX Summit 2025 es una apuesta estratégica por posicionar a Colombia como líder regional en experiencia al cliente, promoviendo un modelo de servicio más humano, eficiente e innovador
