HDI Seguros e insureMO anuncian una nueva etapa en su alianza estratégica. Ambas multinacionales comenzarán a incorporar agentes de inteligencia artificial (IA) generativa al ciclo de ingeniería y a la fábrica de productos de seguros.
Esta iniciativa llega tras la consolidación de un proyecto de gran escala que ya se encuentra en producción. En menos de nueve meses, HDI integró la cartera de Vida proveniente de la adquisición de Sompo en la arquitectura de insureMO, que ya operaba como sistema central de Vida de la aseguradora desde 2023.
El proyecto permitió lanzar 19 productos comerciales de Vida y Affinity y migrar más de 11 millones de registros —entre pólizas, endosos, siniestros y facturas—, con más de R$ 500 millones (U$D 93.5 millones) en primas acumuladas y alrededor de R$ 30 millones en primas mensuales (USD 5,6 millones). Se espera que, en 2027, el volumen de primas alcance los R$ 1.000 millones (USD 187 millones).
A diferencia de las aplicaciones más habituales de IA, enfocadas en la atención al cliente o en la clasificación inicial de solicitudes, el proyecto de HDI e insureMO aplica agentes de IA directamente al desarrollo y la configuración del producto de seguro, una etapa históricamente considerada entre las más lentas y complejas de la industria. Los resultados muestran una reducción de aproximadamente el 85% en los tiempos de este proceso.
“A partir de requisitos descritos en lenguaje natural, los agentes de IA estructuran las especificaciones, generan las API necesarias, crean las pantallas de cotización y emisión, realizan pruebas del flujo de principio a fin y documentan el proceso. Los agentes de IA no reemplazan al especialista de producto. Lo liberan de semanas de trabajo mecánico de configuración y le devuelven tiempo para las tareas que realmente requieren criterio profesional: definir el riesgo y el precio”, explicó Rafael Rodrigues, General Manager de insureMO para Latinoamérica.
“La migración de la cartera de Vida y la integración de nuevas operaciones demuestran que es posible modernizar la arquitectura de una aseguradora de gran tamaño en plena producción, sin afectar el servicio diario a nuestros socios y clientes. La alianza con insureMO nos brindó la escala y la flexibilidad necesarias para acelerar la llegada de nuevos productos al mercado. Ahora, al integrar agentes de IA al ciclo de ingeniería, con una gobernanza y una supervisión humana estrictas, reducimos drásticamente el tiempo entre la concepción del producto y su lanzamiento, manteniendo plena seguridad y trazabilidad”, afirmó Vanesa Bustamante, vicepresidenta de Tecnología del Grupo HDI.
Gobernanza estricta y arquitectura abierta
Uno de los pilares del proyecto es una gobernanza rigurosa basada en el concepto de “supervisión humana en el proceso” (Human-in-the-Loop). La IA no realiza ninguna modificación en el entorno de producción de manera 100% autónoma. El modelo opera de forma predeterminada en simulación y exige aprobación humana explícita para escribir cambios y ejecutarlos. Además, todas las operaciones son reversibles y los productos vigentes no se sobrescriben, lo que garantiza la trazabilidad y la seguridad operativa que exige un sector regulado.
Esta flexibilidad es posible gracias a la arquitectura abierta de insureMO, que ofrece más de 2.500 API atómicas, documentadas y estandarizadas, un requisito fundamental para que los agentes de IA puedan interactuar de forma nativa, sin la rigidez de los sistemas heredados tradicionales. Actualmente, la plataforma ya cuenta con más de 50 habilidades de IA (skills) orientadas a la ingeniería —configuración de productos, creación de API, auditoría de registros y pruebas— y prevé ampliar continuamente estas capacidades para dar soporte al ciclo completo del software.
“Estamos muy contentos con los resultados de este proyecto. La pregunta ya no es si las aseguradoras van a utilizar IA, sino cuántos de sus proyectos piloto llegaron realmente a producción. Sin una capa subyacente de API con una gobernanza adecuada, la IA en seguros sigue siendo solo una demostración”, concluyó Rafael.
