La transformación digital se ha convertido en un tema prioritario para las diferentes industrias; sin embargo, el sector financiero ha realizado grandes saltos tecnológicos para modernizar y democratizar la banca. Teniendo en cuenta esto, Huawei presenta cinco desafíos para la transformación digital del sector bancario para forjar el camino hacia sucursales inteligentes, con beneficios que van desde una mejor experiencia de cara al cliente, hasta sistemas más seguros contra el fraude, la inclusión financiera y nuevas fuentes de ingresos.
Según Alejandro Azofeifa, Líder de Transformación Digital en Huawei Latinoamérica, «Las sucursales bancarias no van a desaparecer, se irán convirtiendo en showrooms, donde el banco puede presentar soluciones de sus socios comerciales que integran los servicios financieros del banco, tales como soluciones de vivienda, transporte, salud, educación, entretenimiento, viajes y demás; creando una nueva experiencia y transformando el “Customers Journey” en una Sucursal Inteligente”.
Con el fin de mostrar un panorama más detallado y dejar entrever algunos retos para llegar a esta actualización financiera, Huawei presenta cinco desafíos en el sector para implementar las sucursales bancarias inteligentes:
Costos elevados de inversión y operación: los altos costos asociados a la inversión inicial (CAPEX) y los costos operativos continuos (OPEX) asociados a las sucursales, han forzado a los bancos a migrar la mayor cantidad de transacciones a la sucursal electrónica o app móvil, comprometiendo la adquisición de nuevos clientes, que por costumbre o regulación, deben formalizarse en las sucursales.
Competencia cada vez mayor en los servicios financieros: en este sector, nuevos competidores como los “Grandes del Internet” (Google, Apple, Paypal, etc.) y las Fintechs presentan una enorme ventaja competitiva, dado que son “Nativos de la Nube” empleando plataformas digitales móviles de última generación altamente eficientes en su costo por transacción e integración con el ecosistema; mientras que los bancos tradicionales continúan utilizando plataformas “legacy” y hasta propietarias que limitan la entrega de nuevos servicios digitales y su eficiencia operativa.
El nuevo KPI de TI es el costo por transacción: en el ámbito de los servicios financieros digitales, el costo por transacción resulta crítico para medir la eficiencia y rentabilidad de cada uno de ellos. Esta métrica de eficiencia operativa es común en los proveedores de servicio en donde su negocio depende directamente de la infraestructura de tecnología, pero para los bancos tradicionales esto no es así. Pero en la actual Era Móvil Digital, los bancos se están convirtiendo en proveedores de servicio con una licencia bancaria.
Maximización inteligente del ancho de banda: es importante gestionar eficientemente el ancho de banda de red, tomando ventaja de la tecnología SD-WAN que permite utilizar enlaces de Internet y conexiones 5G, para reducir los costos de comunicación en las sucursales. Igualmente, es importante habilitar el SD-WAN para las aplicaciones y servicios digitales que están transformando la experiencia de los clientes, tales como 5G y Wifi 6 para una interacción entre el móvil del cliente y los servicios en la sucursal.
Por otro lado, hacer uso del IoT para interconectar todo con todo y hasta habilitar robot de servicio y atención de clientes, reconocimiento facial y comportamiento de clientes, identificación del tráfico interno de clientes por género y edad, identificación de clientes VIP, control de acceso de empleados, vehículos y sus placas, todo a través de video con Inteligencia Artificial, y también marketing digital en pantallas y quioscos inteligentes para la venta de productos y servicios de socios comerciales en las sucursales.
Por último, miedo al error: los líderes empresariales deben estar dispuestos a aceptar y aprender de los errores en su búsqueda de la innovación. No temer al fracaso, permitir que las ideas se incuben adecuadamente es esencial para fomentar un entorno empresarial innovador y creativo.
Huawei se posiciona como un actor clave en esta evolución, ofreciendo soluciones tecnológicas y siendo un habilitador tecnológico líder en el camino hacia la implementación exitosa de las sucursales bancarias inteligentes en el país.
Las sucursales bancarias inteligentes ofrecen una solución integral para el futuro financiero, permitiendo incrementar la competitividad y rentabilidad, y mejorar la satisfacción del cliente con una experiencia digital innovadora. También se busca acelerar la transformación de sucursales mediante el despliegue ágil de servicios en la nube con el fin de lograr un uso eficiente del ancho de banda, reduciendo costos y aumentando la eficiencia operativa y la entrega de nuevos servicios digitales.
