El comercio digital en Colombia continúa consolidándose como uno de los motores de transformación económica en la región. A medida que crece la adopción del ecommerce y que las expectativas de los consumidores se tornan más sofisticadas, las empresas enfrentan el desafío de integrar canales, datos y operaciones en entornos cada vez más complejos. De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE),el comercio electrónico en el país 2025 alcanzó 684,6 millones de transacciones y ventas por $145,4 billones, un crecimiento de 11,1% interanual.
En paralelo, el crecimiento del ecommerce está impulsando una evolución en la forma en que las empresas operan digitalmente. La necesidad de ofrecer experiencias consistentes, gestionar inventarios en tiempo real y conectar múltiples puntos de contacto ha llevado a las compañías a adoptar modelos de comercio unificado, donde toda la operación se gestiona desde una misma infraestructura tecnológica. Sobre esta base, comienza a emerger una nueva capa de innovación: la inteligencia artificial aplicada a la operación comercial. El concepto de Agentic Commerce introduce agentes autónomos capaces de ejecutar tareas como gestionar pedidos, optimizar catálogos, responder consultas o personalizar la experiencia del cliente en tiempo real.
De acuerdo con la consultora Gartner, para 2028 alrededor del 15% de las decisiones empresariales cotidianas serán tomadas por agentes autónomos, mientras que cerca de un tercio de las aplicaciones corporativas incorporará este tipo de capacidades[1]. Este avance marca un cambio relevante: la inteligencia artificial deja de ser únicamente una herramienta de análisis o recomendación para convertirse en un actor activo dentro de la operación del negocio.
Este avance no solo representa una evolución tecnológica, sino la aparición de una nueva “fuerza laboral digital”. Los agentes de inteligencia artificial están diseñados para operar con precisión, velocidad y adaptabilidad en distintas áreas del negocio, generando resultados alineados con las necesidades específicas de cada empresa. Entre sus aplicaciones más relevantes se encuentran agentes de servicio al cliente capaces de operar de forma autónoma en canales como WhatsApp, Instagram o SMS. A esto se suman agentes que permiten actualizar tiendas digitales de forma instantánea sin necesidad de desarrolladores, así como herramientas que entregan insights de desempeño omnicanal en tiempo real mediante lenguaje natural, facilitando la toma de decisiones sin depender de dashboards complejos.
En mercados como Colombia, donde las empresas enfrentan desafíos relacionados con la eficiencia logística, la integración de canales y la optimización de costos, estas tecnologías representan una oportunidad concreta para reducir fricciones y mejorar la productividad. El valor del Agentic Commerce no radica únicamente en la automatización de tareas, sino en su capacidad para transformar la forma en que operan las organizaciones. Los agentes de IA pueden optimizar procesos internos, anticipar comportamientos de consumo y facilitar decisiones en tiempo real, generando impactos tanto en la eficiencia operativa como en la experiencia del cliente. Esto es especialmente relevante en un entorno omnicanal, donde las empresas deben coordinar múltiples sistemas, equipos y procesos para ofrecer una experiencia fluida.
Para acelerar esta evolución, VTEX ha desarrollado iniciativas como el Agentic AI Lab, un entorno que permite a las empresas configurar, adaptar y controlar cómo se integran estos agentes dentro de sus operaciones comerciales. Este enfoque busca garantizar que la adopción de inteligencia artificial sea transparente, personalizable y alineada con las necesidades específicas de cada negocio, evitando modelos cerrados o poco flexibles.
En este contexto, las plataformas de comercio digital evolucionan hacia modelos más integrados, capaces de combinar comercio, datos e inteligencia artificial en un mismo entorno. Arquitecturas flexibles, integración con sistemas empresariales y capacidades de orquestación en tiempo real se vuelven fundamentales para habilitar estos escenarios.“El comercio unificado ha sido un paso clave para las empresas en su proceso de transformación digital, pero hoy estamos viendo una evolución aún más profunda. La inteligencia artificial agentica permite automatizar procesos complejos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias más personalizadas en tiempo real. Las compañías que logren integrar estas capacidades de forma estratégica serán las que lideren la siguiente etapa del comercio digital en la región”, señala Yuriko Huayana, General Manager Latam de VTEX.
La convergencia entre comercio unificado e inteligencia artificial está marcando el inicio de una nueva etapa en el ecosistema digital colombiano. A medida que estas tecnologías maduran, las empresas tienen la oportunidad de evolucionar hacia modelos más conectados, eficientes e inteligentes. Sin duda, la ventaja competitiva radica en la habilidad de integrar datos, automatizar decisiones y adaptar la operación en tiempo real a las necesidades del mercado.
