Los equipos de ventas son el motor del crecimiento en cualquier organización, pero su labor se ha vuelto cada vez más desafiante en un entorno donde la personalización y la eficiencia son clave para cerrar negocios. Para ayudar a optimizar estos procesos, Oracle presentó nuevas herramientas de IA generativa y agentes inteligentes dentro de Oracle Fusion Cloud Sales. Estas capacidades, que ya están disponibles, forman parte de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) y permiten aprovechar datos de finanzas y cadena de suministro para ofrecer interacciones más personalizadas y contextualizadas.
«Los procesos de ventas se han vuelto demasiado complicados, y con tantas tareas administrativas y complejas requeridas, los equipos de ventas están luchando por encontrar el tiempo necesario para una comunicación efectiva y significativa con los clientes”, dijo Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Cloud CX. “Los nuevos agentes de IA y capacidades de IA generativa en Oracle Cloud Sales eliminan muchas de estas tareas rígidas y que consumen tiempo, lo que permite a los equipos de ventas mejorar la productividad y crear conexiones más impactantes con los clientes”.
En un mundo donde la inmediatez y la personalización son clave para conectar con los clientes, la inteligencia artificial se ha convertido en una aliada para optimizar el trabajo de los equipos de ventas. Estas nuevas herramientas ayudan a reducir la carga operativa y permiten que los profesionales se enfoquen en lo que realmente importa: construir relaciones sólidas y estratégicas. Entre las principales innovaciones de IA en Oracle Cloud Sale se incluyen:
- Agente de compromiso con el cliente: Ayuda a los equipos de ventas a ahorrar tiempo y mejorar la productividad al simplificar la comunicación con los clientes. Por ejemplo, el agente puede generar rápidamente correos electrónicos listos para enviar a clientes diseñados para evitar filtros de spam, mientras permite a los representantes de ventas ajustar el tono y la llamada a la acción para su audiencia específica.
- Agente de registros de clientes: ayuda a los equipos de ventas a mantener de manera más eficiente registros actualizados de actividad de cuentas. Por ejemplo, el agente de IA puede resumir la actividad reciente de la cuenta, organizar notas de reuniones y registrarlas automáticamente en el sistema para acceso y colaboración del equipo interno. Para satisfacer las necesidades de diferentes equipos de ventas, el agente también puede revisar y reformatear notas de reuniones, como incorporar viñetas o elementos de acción.
- Asistente de inteligencia del cliente: ayuda a los equipos de ventas a ponerse al día rápidamente en cuentas y desarrollar conexiones más significativas con los clientes. Por ejemplo, el asistente basado en IA generativa puede producir rápidamente un resumen de la cuenta, incluida la actividad reciente, el sentimiento actual y el estado del contrato, aprovechando datos integrales de ventas, finanzas y cadena de suministro para ofrecer una visión general más holística, personalizada y relevante de la cuenta.
- Soporte multilingüe: ayuda a los equipos de ventas a conectarse sin problemas con audiencias globales. Por ejemplo, las capacidades integradas de IA generativa ayudan a los equipos de ventas a traducir rápidamente interacciones con clientes y comunicarse en otros idiomas.
