Al cierre del año, el ecosistema de Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia consolida un desempeño positivo, incluso en medio de un entorno económico retador, reafirmándose como uno de los sectores estratégicos para la competitividad y el desarrollo del país. Así lo confirma el más reciente balance sectorial de BPrO, que evidencia una industria resiliente, en crecimiento y con alto impacto económico y social.
De acuerdo con el informe, el sector BPO aporta el 3,3 % del Producto Interno Bruto (PIB), genera 56,5 billones de pesos en ingresos operacionales, alcanza 789.687 empleos directos y tiene presencia en 28 departamentos, cifras que ratifican su papel como uno de los motores estratégicos de la economía nacional.
“Este balance de cierre de año demuestra que el sector BPO es resiliente y estratégico. No solo crecimos en cifras, sino en impacto: generamos empleo formal, impulsamos la inclusión y fortalecimos regiones que hoy hacen parte activa de la economía digital”, afirmó Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO.
En el frente internacional, el sector también cierra el año con resultados destacados. Las exportaciones de servicios BPO y KPO alcanzaron los USD 2.934 millones, impulsadas principalmente por operaciones hacia Estados Unidos (60 %), seguidas de España (11 %), Chile (7 %) y México (3 %). Este desempeño permitió que Colombia se mantuviera como uno de los destinos más confiables para el offshoring global, ocupando el quinto lugar en el Offshore BPO Confidence Index, con una calificación del 84,9 %.
Desde una perspectiva social, el balance anual reafirma al BPO como una plataforma de inclusión y movilidad social. Más del 60 % de los colaboradores son jóvenes entre 18 y 29 años, el 56,4 % son mujeres y el 55,6 % son madres cabeza de hogar. Adicionalmente, el 86,2 % combina estudio y trabajo, mientras que el 15,9 % encontró en el sector su primer empleo formal, consolidándolo como una de las principales puertas de entrada al mercado laboral en Colombia.
El cierre del año también evidencia una mayor descentralización del empleo. Aunque Bogotá concentra el 50 % de los puestos de trabajo, su participación continúa reduciéndose frente al crecimiento de otros polos regionales. Medellín ya representa el 22,9 %, Barranquilla el 8,8 %, y ciudades como Pereira, Manizales e Ibagué se afianzan como centros de talento, bilingüismo y servicios globales.
En materia de innovación, el sector finaliza el año con una adopción tecnológica cada vez más robusta. Según el balance de BPrO, el 76 % de las empresas del sector ya incorpora inteligencia artificial en procesos de atención al cliente, automatización, televentas y analítica, fortaleciendo modelos operativos híbridos que combinan tecnología avanzada con supervisión humana.
“Cerramos el año con una certeza clara: la tecnología transforma la operación, pero la confianza sigue siendo profundamente humana. La experiencia del cliente continúa siendo el eje sobre el cual se construye el valor del sector”, agregó Quessep.
De cara al próximo año, el sector BPO proyecta crecimientos superiores al 6 % en ingresos y empleo, así como la vinculación de 30.000 nuevos agentes bilingües. No obstante, estas perspectivas están sujetas a que el entorno regulatorio y laboral preserve las condiciones de competitividad del sector. En particular, desde BPrO se resalta la importancia de que las reformas laborales y la definición del salario mínimo se construyan con criterios técnicos, gradualidad y diálogo social, de forma que no se ponga en riesgo la empleabilidad, la formalización ni la sostenibilidad de una industria intensiva en talento humano.
Con este balance de cierre de año, el sector BPO confirma que no solo exporta servicios, sino también confianza, talento e innovación hechos en Colombia. En este contexto, BPrO reafirma su compromiso de seguir aportando al desarrollo económico y social del país, promoviendo un ecosistema sostenible, incluyente y preparado para los desafíos del futuro, donde la innovación potencie el talento colombiano y la confianza continúe siendo el eje de la relación entre empresas, colaboradores y clientes.
