Durante 2024, la inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como una de las tecnologías clave para transformar el ecommerce en México, y a medida que nos adentramos en 2025, las perspectivas sobre la implementación de IA en el sector son cada vez más prometedoras, ya que impulsan tendencias que apuntan a un futuro donde la tecnología impulsará tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del consumidor.
IA al servicio del cliente: marketing personalizado y el dominio de los asistentes virtuales
La IA ha ayudado a desarrollar experiencias de compra cada vez más personalizadas. A través del análisis de datos, especialmente mediante redes sociales, permite que los negocios ofrezcan recomendaciones de productos y promociones adaptadas a las preferencias individuales de cada consumidor, alcanzando un nivel de personalización nunca antes visto y con el fin de mejorar la fidelidad y las ventas.
Además, en 2024, los chatbots y asistentes virtuales potenciados por IA se convirtieron en la sensación para mejorar la atención al cliente. De acuerdo con Gupshup, casi 7 de cada 10 (67%) profesionales en México ya utilizan herramientas de marketing conversacional y el 68% de las empresas que utilizan estas herramientas han visto retornos significativos. Estos sistemas no solo permiten a las marcas ofrecer soporte 24/7, sino que también proporcionan soluciones inmediatas a preguntas frecuentes en tiempo real. De acuerdo con Tiendanube, plataforma líder de comercio electrónico en América Latina, en
2025 se prevé un crecimiento significativo de los chatbots, especialmente en el ámbito del C-Commerce (comercio conversacional), que está ganando terreno en plataformas como WhatsApp y Facebook Messenger.
Optimización de procesos operativos y mayor seguridad a través de la IA
La optimización de la cadena de suministro también ha sido uno de los mayores logros de la IA durante este año. La capacidad de predecir la demanda con mayor precisión ha permitido a las medianas y grandes empresas gestionar inventarios de manera más eficiente, evitando tanto el exceso como la falta de stock. De acuerdo con Statista, al adoptar IA en sus procesos operativos, las empresas pueden esperar un aumento de ingresos de entre el 6% y el 10%.
Pero al ser algo aún en evolución, la IA va de la mano con un tema crucial: la protección de la privacidad de los datos. “Los negocios deben garantizar el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos Personales y adoptar prácticas de minimización de datos, anonimización y transparencia para generar confianza en los consumidores”, comentó Fernando Kamper, IA Specialist de Tiendanube.
Desafíos para las PyMEs mexicanas en materia de IA
A pesar de los grandes avances en el sector retail mexicano, las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) aún enfrentan barreras como la inversión inicial, la falta de talento especializado y la dificultad para organizar grandes volúmenes de datos para implementar tecnologías de IA. “El 50% de nuestros emprendedores busca comenzar a implementar herramientas de IA para atención al cliente (chatbots).
Por lo que desde Tiendanube, reconocemos que a medida que la tecnología se vuelva más accesible, las pequeñas y medianas empresas podrán igualar el nivel de competitividad de las grandes cadenas en 2025. Todo emprendedor debe tener el mismo acceso para aprovechar el potencial de la inteligencia artificial», añadió Kamper.
Perspectivas y oportunidades de la IA para el retail mexicano en 2025
La rápida evolución de los modelos de lenguaje y el creciente desarrollo de herramientas generativas están marcando el rumbo de las tendencias tecnológicas en el retail. De acuerdo con Tiendanube, en 2025, seguirá en aumento la personalización de la experiencia de compra, donde la inteligencia artificial analizará el comportamiento de los usuarios para ofrecer productos y servicios altamente adaptados a sus necesidades.
Además, de acuerdo con la plataforma, la realidad aumentada (AR) y las pruebas virtuales se perfilan como tendencias disruptivas, especialmente en categorías como moda, belleza y decoración del hogar. Estas tecnologías permitirán a los consumidores visualizar cómo se verían los productos antes de comprarlos, lo que no solo mejorará la experiencia de compra, sino que también reducirá la tasa de devoluciones.
La inteligencia artificial está demostrando su capacidad para transformar la relación entre marcas y consumidores, creando vínculos más estrechos y eficaces, y con plataformas como Tiendanube, que comprometida a reducir las barreras para que todos los emprendedores tengan acceso a las nuevas tecnología, el comercio digital en México será más eficiente, cercano y personalizado para los consumidores.
