Las empresas tienen un problema de desconexión

En los últimos años, la digitalización se ha convertido en una prioridad para las empresas en crecimiento. La adopción de herramientas tecnológicas ha aumentado en áreas como ventas, finanzas, inventarios y recursos humanos, bajo la promesa de mejorar la eficiencia y facilitar la toma de decisiones. De acuerdo con el Informe de Madurez Digital en México 2025, elaborado por KIO, EY y American Chamber, las empresas alcanzaron un nivel promedio de transformación digital de 41.7%. A pesar de demostrar un avance, en la práctica, muchas organizaciones siguen enfrentando los mismos problemas operativos de siempre y la razón es menos evidente de lo que parece: el problema no es la falta de tecnología, sino la falta de integración entre ella.

Hoy es común encontrar empresas que operan con múltiples soluciones digitales —un sistema de CRM, una plataforma de e-commerce, herramientas contables o software de facturación— que, aunque funcionales de manera individual, no están conectadas entre sí. Este modelo genera una operación fragmentada donde la información se duplica, los procesos se vuelven manuales y la visibilidad del negocio se pierde.

“Muchas organizaciones han invertido en tecnología, pero siguen operando igual. El problema no es la herramienta, es que esas herramientas no están conectadas entre sí”, explica Miquel Torner, Director General de Odoo México.

Esta desconexión tiene consecuencias directas en la operación. Mientras la experiencia digital del cliente puede parecer eficiente en la superficie, los procesos internos suelen contar una historia distinta. En este contexto, el verdadero desafío no está en el marketing o en la adquisición de clientes, sino en lo que sucede después del clic. Es ahí donde se generan los costos invisibles: retrabajo, conciliaciones manuales, errores en la información y tiempos muertos.

“El mayor costo de una empresa no está en la tecnología que compra, sino en la ineficiencia que no ve. Además, la fragmentación impacta directamente en la toma de decisiones y esas diferencias internas son las que realmente limitan el crecimiento”, señala Torner.

Frente a este escenario, la conversación sobre digitalización está evolucionando porque ya no se trata de incorporar más herramientas, sino de simplificar la operación. El verdadero cambio ocurre cuando las empresas pasan de un modelo fragmentado a uno integrado, donde todas las áreas del negocio funcionan como un solo sistema.

En este sentido, plataformas como Odoo proponen un enfoque distinto: conectar en un mismo entorno ventas, contabilidad, inventarios, CRM y operaciones. Esto permite que cada acción dentro de la empresa genere información en tiempo real, eliminando la necesidad de procesos manuales y mejorando la trazabilidad.

“El siguiente paso en la digitalización no es agregar más software, es reducir la fricción. Cuando todo está conectado, cada clic se convierte en información útil y cada decisión se toma con mayor claridad”, afirma Torner.

Un elemento clave en este modelo es su enfoque de código abierto, que brinda a las empresas mayor flexibilidad para adaptar la tecnología a sus necesidades. A diferencia de los sistemas cerrados, donde las organizaciones dependen de un proveedor específico, el open source permite escalar, personalizar y evolucionar sin perder control sobre la operación.

A diferencia de los sistemas tradicionales de código cerrado, que limitan la capacidad de adaptación y generan dependencia de un solo proveedor, el enfoque de Odoo permite a las organizaciones acceder, modificar y evolucionar su sistema conforme a sus necesidades. Esto no solo reduce los tiempos de implementación y ajuste, sino que también elimina el llamado vendor lock-in, una de las principales barreras para escalar operaciones con flexibilidad y control.

Además, el código abierto introduce un concepto cada vez más relevante para las empresas: la soberanía tecnológica. Al mantener el control sobre sus datos, desarrollos y procesos, las organizaciones pueden garantizar continuidad operativa y adaptarse con mayor rapidez a los cambios del mercado. A esto se suma una comunidad global de desarrollo que impulsa mejoras constantes e innovación continua, permitiendo que nuevas capacidades —desde automatización hasta analítica avanzada— se integren de forma ágil. En este contexto, el valor del código abierto no radica únicamente en la tecnología, sino en la capacidad de las empresas para decidir su propio ritmo de crecimiento sin depender de las limitaciones de terceros.

Así, al final, la digitalización no es un fin en sí mismo, sino un medio para operar mejor tanto en empresas en desarrollo como en grandes empresas. Y en ese proceso, la diferencia no la marca quién tiene más herramientas, sino quién logra integrarlas de forma eficiente.